VIETNAM AIRLINES TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH ĐỔI VÉ/ HOÀN VÉ CHO ĐƯỜNG BAY GIỮA VIỆT NAM VÀ CHÂU ÂU VÀ KHÁCH BỊ TỪ CHỐI VẬN CHUYỂN DO DỊCH BỆNH

Hãng hàng không Vietnam Airlines (VN) triển khai chính xách xử lý thay đổi vé đường bay giữa Việt Nam và Châu Âu (mã 738) được xuất trên kênh truyền thống và kênh online tại website/app của Vietnam Airlines như sau:

1. Đối với chuyến bay VN vẫn khai thác:

- Phạm vi áp dụng: Không hạn chế về quốc tịch của khách. Khách có vé xuất trước ngày 30/06/2020, có chỗ được xác nhận trên các chuyến bay mang số hiệu của VN giữa Hà Nội/ TP Hồ Chí Minh (HAN/SGN) và Paris/ Frankfurt/ London (PAR/FRA/LON), có ngày khởi hành in trên vé từ 11/03/2020 đến 30/06/2020.

- Phương án xử lý:

+ Thay đổi ngày bay/hành trình: Miễn phí và điều kiện hạn chế với điều kiện:

Ngày khởi hành chặng bay mới đầu tiên chưa sử dụng phải vào/trước ngày 31/12/2020. Quý khách hàng sẽ phải trả chênh lệch thuế, phí, phụ thu phát sinh.

Các điều kiện giá khác (ví dụ chuyến bay áp dụng, giai đoạn hạn chế, thời hạn dừng tối đa/tối thiểu...) vẫn phải tuân thủ khi đổi vé.

+ Hoàn vé: Theo điều kiện áp dụng giá.

2. Đối với các chuyến bay của VN bị hủy:

- Phạm vi áp dụng:

+ Khách có vé xuất vào/trước ngày 15/03/2020, có chỗ được xác nhận trên các chuyến bay mang số hiệu của VN giữa Hà Nội/ TP Hồ Chí Minh (HAN/SGN) và Paris/ Frankfurt/ London (PAR/FRA/LON) và ngày khởi hành in trên vé từ 12/03/2020 đến 30/06/2020;

+ Ngày khởi hành chặng bay quốc tế mới đầu tiên chưa sử dụng phải vào/trước ngày ngày 31/12/2020.

+ Không thu thêm chênh lệch giá và thuế, phí, phụ thu phát sinh. Miễn phí và điều kiện hạn chế về thay đổi/hoàn vé.

- Hoàn vé:

+ Chi hoàn theo hình thức thanh toán ban đầu.

+ Hoàn vé không tự nguyện: VN bổ sung thêm hình thức chi hoàn bằng EMD-S 

3. Trường hợp khách nghi ngờ nhiễm bệnh, bị VN từ chối vận chuyển:

- Đối tượng áp dụng: Khách có chỗ được xác nhận trên các chuyến bay do VN khai thác, hành trình quốc tế đến VN với ngày khởi hành in trên vé từ 12/03/2020 đến 30/06/2020 và là đối tượng bị VN từ chối vận chuyển, có xác nhận của sân bay xuất phát.

- Thay đổi ngày bay/hành trình/hoàn vé: 

+ Thay đổi ngày bay/hành trình:

Miễn phí và điều kiện hạn chế về thay đổi.

Ngày khởi hành chặng bay mới đầu tiên chưa sử dụng phải vào/trước ngày 31/12/2020. Quý khách sẽ phải trả chênh lệch thuế, phí, phụ thu phát sinh.

Các điều kiện giá khác (ví dụ chuyến bay áp dụng, giai đoạn hạn chế, thời hạn dừng tối đa/tối thiểu...) vẫn phải tuân thủ khi đổi vé.

+ Hoàn vé: Miễn phí và điều kiện hạn chế về hoàn vé.

4. Hiệu lực: Áp dụng từ ngày 12/03/2020 đến 30/06/2020.

Để được tư vấn hỗ trợ thông tin, vui lòng liên hệ: PHÒNG VÉ HY VỌNG

Hotline: 091 945 9393 

Skype: hyvong112