VIETNAM AIRLINES CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH XỬ LÝ THAY ĐỔI VÉ BỊ ẢNH HƯỞNG TRONG GIAI ĐOẠN COVID - 19

( Cập nhật ngày 19/03/2020)

Vietnam Airlines cập nhật quy định xử lý thay đổi vé bị ảnh hưởng trong giai đoạn dịch Covid- 19 như sau:

I.Đối với vé bị ảnh hưởng do các quy định của chính phủ, nhà chức trách

1.Phạm vi áp dụng

Khách có vé có chặng bay quốc tế và chứng từ của VN (mã 738) xuất vào/trước ngày 24/03/2020. Đối với vé xuất tại thị trường nước ngoài, áp dụng cả với khách có vé 738 có hành trình nội địa xuất vào/trước ngày 24/03/2020. Vé được xuất trên kênh truyền thống và kênh online tại website/app của VN, có chỗ được xác nhận trên các chuyến bay do VN khai thác.

Kế hoạch đi lại của khách bị ảnh hưởng bởi ít nhất một trong các quy định sau của chính phủ các nước:

-Đóng cửa biên giới, phong tỏa, không được cấp phép bay dẫn đến các chuyến bay của VN từ/đến nước đó bị hủy;

-Hạn chế nhập cảnh, ngừng cấp thị thực, ngừng chính sách miễn thị thực và bị từ chối nhập cảnh theo quy định của chính phủ, hành khách bị cách ly bắt buộc để hạn chế lây lan virus Covid 19

Lưu ý: trường hợp chuyến bay của VN hủy/thay đổi lịch bay nhưng khách không đủ điều kiện bay/nhập cảnh/bị yêu cầu cách ly theo quy định chính phủ vẫn xử lý theo hướng dẫn tại mục này.

-Hủy chuyến đến/từ vùng dịch để hạn chế dịch bệnh lây lan;

-Các trường hợp khác chưa được liệt kê nhưng làm ảnh hưởng đến hành trình của khách do quy định của chính phủ, nhà chức trách

2.Phương án xử lý vé

2.1. Thay đổi ngày bay/thay đổi hành trình

Được phép thay đổi ngày bay/thay đổi hành trình, miễn phí và điều kiện hạn chế về thay đổi với điều kiện khách phải trả chênh lệch giá/thuế/phí/phụ thu và Phụ thu dịch vụ xuất/đổi vé nếu phát sinh

2.2. Hoàn vé

-Vé có điều kiện không được chi hoàn: không áp dụng hoàn vé

-Các loại vé khác: áp dụng miễn phí hoàn vé.

II. Thay đổi vé tự nguyện

1.Phạm vi áp dụng

– Khách có vé có chặng bay quốc tế và chứng từ mã 738 xuất vào/trước ngày 24/03/2020 trên kênh truyền thống và kênh online tại website/app của VN, có chỗ được xác nhận trên các chuyến bay của VN

2.Phương án xử lý

–  Thay đổi ngày bay/thay đổi hành trình:

    +Miễn phí đổi và điều kiện hạn chế, không giới hạn số lần thay đổi

     +Thu chênh lệch giá/thuế/phí phát sinh nếu có, tuân thủ quy định như mục I.2.1

     +Ngày bay mới phải vào/trước ngày 31/12/2020

    +Khách được phép đi bổ sung tại sân bay miễn phí trên các chuyến bay cùng chặng của VN, không thu chênh lệch trước ngày 24/03/2020

–  Hoàn vé: áp dụng theo điều kiện giá vé.

Quy định này có hiệu lực xử lý từ ngày ký đến ngày 30/06/2020 và  thay thế các quy định khác đã triển khai.

Quý khách liên hệ Phòng vé Hy Vọng để biết thêm chi tiết.

Liên hệ mua vé: PHÒNG VÉ HY VỌNG

Hotline: 091 945 9393

Skype: hyvong112