VIETNAM AIRLINES CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH GIA HẠN HIỆU LỰC SỬ DỤNG VÉ TRONG GIAI ĐOẠN COVID - 19

Trong giai đoạn ảnh hưởng của dịch Covid -19, để ủng hộ Vietnam Airlines (VNA), Quý khách  hãy hạn chế chi hoàn vé.  Quý khách hàng hãy tiếp tục sử dụng vé đã mua để thay đổi ngày bay/thay đổi hành trình.

Để hỗ trợ Quý khách, Vietnam Airlines có chính sách gia hạn hiệu lực sử dụng vé trong giai đoạn ảnh hưởng của dịch Covid 19 như sau:

1. Đối với vé bị ảnh hưởng do các quy định của chính phủ, nhà chức trách
   1. . Phạm vi áp dụng:

• Khách có vé có chặng bay quốc tế và chứng từ của VNA (mã 738) xuất vào/trước ngày 31/3/2020. Đối với vé xuất tại thị trường nước ngoài, áp dụng cả với khách có vé 738 có hành trình nội địa xuất vào/trước ngày 31/3/2020. Vé được xuất trên kênh truyền thống và kênh online tại website/app của VN, có chỗ được xác nhận trên các chuyến bay do VN khai thác.
• Kế hoạch đi lại của khách bị ảnh hưởng bởi ít nhất một trong các quy định sau của chính phủ các nước:

• Đóng cửa biên giới, phong tỏa, không được cấp phép bay dẫn đến các chuyến bay của VN từ/đến nước đó bị hủy;
• Hạn chế nhập cảnh, ngừng cấp thị thực, ngừng chính sách miễn thị thực và bị từ chối nhập cảnh theo quy định của chính phủ, hành khách bị cách ly bắt buộc để hạn chế lây lan virus Covid 19;

Lưu ý: trường hợp chuyến bay của VN hủy/thay đổi lịch bay nhưng khách không đủ điều kiện bay/nhập cảnh/bị yêu cầu cách ly theo quy định chính phủ vẫn xử lý theo hướng dẫn tại mục này.

• Hủy chuyến đến/từ vùng dịch để hạn chế dịch bệnh lây lan;
• Các trường hợp khác chưa được liệt kê nhưng làm ảnh hưởng đến hành trình của khách do quy định của chính phủ, nhà chức trách.

• Khi triển khai thay đổi lịch bay, Vietnam Airlines sẽ ghi rõ lý do thay đổi vì bất khả kháng để khách hàng làm căn cứ đổi vé.

1. . Phương án xử lý vé
   1. Thay đổi ngày bay/thay đổi hành trình

Đây là phương án ưu tiên

• Được phép thay đổi ngày bay/thay đổi hành trình, miễn phí và điều kiện hạn chế về thay đổi với điều kiện sau:

• Ngày khởi hành chặng bay mới phải vào/trước ngày 31/12/2021;
• Khách trả chênh lệch giá/thuế/phí/phụ thu và Phụ thu dịch vụ xuất/đổi vé nếu phát sinh.

• Đổi vé và ghi thông tin trên vé mới như sau:
• Được miễn hạn chế ngày khởi hành mới không vượt quá 1 năm kể từ ngày xuất vé gốc theo quy định của Vietnam Airlines.
  1. Hoàn vé
• Vé có điều kiện không được chi hoàn: không áp dụng hoàn vé.

Ngoại trừ: Trường hợp chuyến bay khởi hành từ EU (Pháp, Đức) hoặc Anh bị hủy hoặc chuyến bay nối chuyến đi tiếp theo chiều khởi hành từ EU (Pháp, Đức) hoặc Anh bị hủy: được hoàn vé miễn phí và miễn điều kiện hạn chế.

Các loại vé khác: áp dụng miễn phí hoàn vé.

2. Thay đổi vé tự nguyện

1. Phạm vi áp dụng

• Khách có vé có chặng bay quốc tế và chứng từ mã 738 xuất vào/trước ngày 31/03/2020 trên kênh truyền thống và kênh online tại website/app của VN, có chỗ được xác nhận trên các chuyến bay của VN.

2. Phương án xử lý

• Thay đổi ngày bay/thay đổi hành trình

Đây là phương án ưu tiên cần áp dụng khi làm việc với khách.

• Miễn phí đổi và điều kiện hạn chế, không giới hạn số lần thay đổi
• Thu chênh lệch giá/thuế/phí phát sinh nếu có, tuân thủ quy định như mục I.2.1.
• Ngày bay mới phải vào/trước ngày 31/12/2021.
• Khách được phép go-show miễn phí trên các chuyến bay cùng chặng của VNA, không thu chênh lệch trước ngày 24/03/2020.

• Được miễn hạn chế ngày khởi hành mới không vượt quá 1 năm kể từ ngày xuất vé gốc theo quy định của VNA.
• Hoàn vé: áp dụng theo điều kiện giá vé.

3. Hiệu lực

• Chính sách này có hiệu lực xử lý từ ngày ký đến ngày 31/12/2020.
• Chính sách này thay thế  chính sách đã cập nhật ngày 23/3/2020.

Liên hệ PHÒNG VÉ HY VỌNG để được tư vấn hỗ trợ

Hotline: 091 945 9393

Skype: hyvong112