TỪ 1/7/2026, HÀNH KHÁCH ĐƯỢC BỒI THƯỜNG THẾ NÀO KHI CHUYẾN BAY BỊ CHẬM, HỦY?

Từ ngày 01/07/2026, Nghị định 208/2026/NĐ-CP chính thức có hiệu lực, bổ sung nhiều quy định mới về quyền lợi của hành khách trong trường hợp chuyến bay bị chậm, hủy hoặc thay đổi lịch trình.

Đây là những thông tin quan trọng mà bất kỳ hành khách nào cũng nên nắm rõ để bảo vệ quyền lợi của mình khi di chuyển bằng đường hàng không.

 

 

Chuyến bay chậm từ 2 giờ: Được hỗ trợ nước uống

Theo quy định mới, khi chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên, hành khách sẽ được hãng hàng không phục vụ nước uống hoặc voucher có giá trị tương đương.

Đặc biệt, nếu việc chậm chuyến xuất phát từ lỗi của hãng hàng không, hành khách có thể yêu cầu đổi sang chuyến bay khác hoặc chuyển đổi hành trình để tiếp tục đến điểm cuối mà không phải trả thêm các khoản phí liên quan.

 

Chuyến bay chậm từ 3 giờ: Được hỗ trợ thêm đồ ăn

Khi thời gian chậm chuyến kéo dài từ 3 giờ trở lên, ngoài quyền lợi về nước uống, hành khách còn được phục vụ đồ ăn hoặc voucher có giá trị tương đương.

Quy định này nhằm bảo đảm nhu cầu thiết yếu của hành khách trong thời gian chờ đợi tại sân bay.

 

Chuyến bay chậm từ 4 giờ do lỗi của hãng: Có thể được hoàn vé và bồi thường

Đây là một trong những điểm đáng chú ý nhất của Nghị định 208/2026/NĐ-CP.

Nếu chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên và nguyên nhân thuộc về hãng hàng không, hành khách có quyền từ chối phương án thay thế của hãng và yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng.

Ngoài ra, hành khách còn được nhận khoản bồi thường ứng trước không hoàn lại theo quy định hiện hành.

 

Chuyến bay chậm từ 6 giờ: Được bố trí nơi nghỉ hoặc chỗ ngủ

Khi chuyến bay chậm từ 6 giờ trở lên, ngoài các quyền lợi đã được hưởng trước đó, hãng hàng không phải bố trí nơi nghỉ hoặc chỗ ngủ, nghỉ phù hợp cho hành khách theo quy định.

Tuy nhiên, trong trường hợp hành khách đã lựa chọn hoàn vé, hãng hàng không không có nghĩa vụ bố trí nơi nghỉ.

 

 

Chuyến bay bị hủy hoặc hành khách bị từ chối vận chuyển được hỗ trợ ra sao?

Đối với trường hợp chuyến bay bị hủy hoặc hành khách bị từ chối vận chuyển do lỗi của hãng hàng không, hành khách được quyền lựa chọn một trong hai phương án:

         - Hoàn lại toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng;

         - Chuyển sang chuyến bay hoặc hành trình khác để tiếp tục đến điểm cuối.

Trong thời gian chờ đợi, hành khách vẫn được hỗ trợ nước uống, đồ ăn và nơi nghỉ theo các mốc thời gian quy định đối với chuyến bay chậm.

Bên cạnh đó, hành khách còn được nhận khoản bồi thường ứng trước không hoàn lại theo quy định.

 

 

Hãng hàng không thay đổi giờ bay, hành khách có quyền gì?

Nghị định mới cũng quy định rõ quyền lợi của hành khách trong trường hợp hãng hàng không thay đổi lịch bay.

Nếu giờ bay mới sớm hoặc muộn hơn từ 5 giờ trở lên so với giờ ghi trên vé (trước thời điểm công bố lịch bay căn cứ), hành khách có quyền:

         - Hoàn vé;

         - Đổi chuyến bay;

         - Đổi hành trình phù hợp với nhu cầu.

 

Hành khách cần lưu ý điều gì?

Các quyền lợi về hỗ trợ nước uống, đồ ăn, nơi nghỉ và bồi thường chỉ áp dụng đối với hành khách có vé hợp lệ, đã được xác nhận chỗ và có mặt tại sân bay theo quy định.

Việc nắm rõ các quy định mới sẽ giúp hành khách chủ động hơn khi gặp tình huống chuyến bay bị chậm, hủy hoặc thay đổi lịch trình, đồng thời bảo vệ tốt hơn quyền lợi của mình trong quá trình di chuyển bằng đường hàng không.