SINGAPORE AIRLINES CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG DO ẢNH HƯỞNG COVID- 19

Do ảnh hưởng của Covid – 19, rất nhiều khách hàng đã phải hoãn chuyến bay. Singapore Airlines  mong muốn mang đến sự linh hoạt nhất có thể cho khách hàng của mình với chính sách hỗ trợ khách hàng  do ảnh hưởng Covid-19 mà hãng đang triển khai.

Singapore Airlines ( SIA)  có ba thay đổi quan trọng đối với chính sách hỗ trợ khách hàng như sau:

Gia hạn Flight Credits đến ngày 30/06/2021

Khách hàng đã mua vé SIA hoặc SilkAir vào/trước ngày 15/03/2020, khởi hành từ 24/01/2020 đến 31/05/2020, có thể giữ lại toàn bộ giá trị vé chưa sử dụng (Flight Credits). Flight Credits có thể được sử dụng để đặt vé mới khởi hành cho đến hết ngày 30/06/2021. Việc này cho phép khách hàng có thêm sự linh hoạt trong việc lên kế hoạch, đặt chỗ và khởi hành từ nay cho đến lúc đó. Singapore Airlines cũng sẽ miễn trừ các khoản phí no-show và phí đặt lại chỗ, cho phép khách hàng thực sự được hưởng toàn bộ giá trị Flight Credits.

Bonus Flight Credits

Singapore Airlines cũng sẽ tặng thêm Bonus Flight Credits đối với tất cả các khách hàng chọn giữ lại vé. Đây là cách Singapores Airlines gửi lời cảm ơn tới các khách hàng đã hỗ trợ hãng trong giai đoạn thử thách này. Tùy thuộc vào khoang hạng ghế đã đặt ban đầu, khách hàng sẽ nhận được Bonus Flight Credits như sau:

 Những hành khách đã chọn giữ vé mở do sự bùng phát của Covid-19 cũng sẽ được giữ lại giá trị phần vé chưa sử dụng dưới dạng Flight Credits. Khách hàng cũng sẽ tự động đủ điều kiện được nhận Bonus Flight Credits.

Tương tự, các hành khách có chuyến bay bị hủy bởi SIA hoặc SilkAir cũng sẽ được giữ lại toàn bộ giá trị của phần vé chưa sử dụng dưới dạng Flight Credits. Hành khách cũng sẽ được tặng thêm Bonus Flight Credits khi đăt lại hành trình mới.

Hoàn tiền cho khách hàng
Hành khách đáp ứng các điều kiện trên, nhưng không muốn giữ giá trị vé dưới dạng Flight Credits sẽ có lựa chọn phương án hoàn vé. Phí hoàn vé và no-show sẽ được miễn trừ.

Vì hiện nay có rất nhiều yêu cầu xử lý được gởi đến hãng, Singapore Airlines đang cố gắng tối đa để xử lý các yêu cầu hoàn vé trong thời gian sớm nhất. Xin quý khách vui lòng kiên nhẫn nếu có chậm trễ nhất định trong việc xử lý toàn bộ các yêu cầu được gửi đến.

Liên hệ PHÒNG VÉ HY VỌNG để được tư vấn hỗ trợ

Hotline: 091 945 9393

Skype: hyvong112