Các quy định về hành lý trả trước của Vietnam Airlines

Nếu Quý khách chắc chắn hành lý ký gửi của mình có trọng lượng lớn hơn mức hành lý miễn cước, Vietnam Airlines có dịch vụ Hành lý trả trước để tiết kiệm một khoản chi phí cũng như tiết kiệm thời gian gửi hành lý khi làm thủ tục của chuyến bay.

• Tất cả hành khách mua vé của Vietnam Airlines (738) đều được mua Hành lý trả trước, ngoại trừ hành khách là trẻ em dưới 2 tuổi.
• Áp dụng cho các chặng bay hoàn toàn trên Vietnam Airlines và do Vietnam Airlines trực tiếp khai thác.
• Không áp dụng cho một số chuyến bay khai thác bằng tàu bay ATR72.
• Thời gian mua Hành lý trả trước: muộn nhất 6 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay.
• Hành khách có thể mua Hành lý trả trước tại website www.vietnamairlines.com hoặc tại các phòng vé của Vietnam Airlines trong quá trình đặt chỗ mua vé hoặc sau khi đã có vé máy bay. Trường hợp mua Hành lý trả trước tại website, hành khách có thể nhập thông tin theo 2 lựa chọn: (1) nhập Mã đặt chỗ, Họ, Email hoặc (2) nhập Số vé điện tử.
• Hành lý trả trước được bán theo gói. Có 2 loại gói cước Hành lý trả trước: gói 5kg và gói 10kg. Mỗi hành khách được mua tối đa 10 gói ( tương đương trọng lượng tối đa 100kg). Hành khách có thể chọn mua 1 trong 2 gói (5kg hoặc 10kg) hoặc cả 2 loại gói (5kg và 10kg) nhưng tổng số không vượt quá 10 gói.
• Hành lý trả trước tuân thủ các điệu kiện về hành lý ký gửi của Vietnam Airlines và không được áp dụng cho Hành lý đặc biệt.

• Hành lý trả trước có giá trị với chuyến bay và vé hành khách đã mua; không được chuyển nhượng; không được đổi hành trình; không được chi hoàn; không được đổi sang các dịch vụ khác hoặc vé hành khách. Ngoại trừ: Hành lý trả trước bán kèm với vé có hành trình xuất phát từ Hàn Quốc và hoàn toàn chưa sử dụng sẽ được phép bồi hoàn. Mức phí bồi hoàn bằng 25% giá trị Hành lý trả trước chưa sử dụng.
• Nếu hành khách thay đổi đặt sang chuyến bay mới do Vietnam Airlines khai thác trên cùng chặng bay,  Hành lý trả trước được phép chuyển sang chuyến bay mới này. Tuy nhiên, việc thay đổi này phải được thực hiện trước 6 tiếng so với giờ khởi hành của chặng bay đã mua và trước 6 tiếng so với giờ khởi hành của chặng bay mới.
• Nếu trọng lượng hành lý ký gửi thực tế khi làm thủ tục tại sân bay ít hơn Hành lý miễn cước và Hành lý trả trước, hành khách không được hoàn trả số tiền đã mua Hành lý trả trước.
• Nếu trọng lượng hành lý ký gửi thực tế của hành khách khi làm thủ tục tại sân bay vượt quá số Hành lý miễn cước và Hành lý trả trước, hành khách phải mua Hành lý tính cước cho phần vượt quá  này theo giá áp dụng tại sân bay được tính theo kg.
• Hành khách có hành trình đi/đến Mỹ, Canada với Hành lý miễn cước hệ kiện không được mua Hành lý trả trước cho phần hành lý vượt quá tiêu chuẩn miễn cước (số kg vượt quá mỗi kiện hoặc số kiện vượt quá tiêu chuẩn) trong bất kỳ trường hợp nào.
• Một số trường hợp không mua được Hành lý trả trước tại website www.vietnamairlines.com (chặng bay đã mua Hành lý trả trước, hành khách đã mua Hành lý trả trước, vé đã sử dụng một phần… và một số trường hợp khác do hạn chế về kỹ thuật), Qúy khách mua Hành lý trả trước tại các Phòng vé của Vietnam Airlines. 

Lưu ý: Vietnam Airlines tạm dừng bán Hành lý trả trước trên các chuyến bay khởi hành trong giai đoạn sau: 

Từ Nhật Bản về HAN/SGN/DAD:

            + Từ ngày 01/11/2017 đến 19/03/2018 :  VN351, VN357; 

            + Từ ngày 01/11/2017 đến 28/02/2018 :  VN303, VN319; 

            + Từ ngày 28/10/2017 đến 25/03/2018 :  VN341, VN347. 

Từ Nhật Bản qua HAN/SGN/DAD nối chuyến quốc tế/nội địa VN: trên tất cả các chuyến bay xuất phát từ Nhật Bản từ ngày 28/10/2017 đến 25/03/2017, bao gồm cả các chuyến bay không hạn chế (ví dụ: NRT –VN311 – x/HAN –REP hoặc FUK – VN351 - /SGN – HUI).