Giới thiệu các dịch vụ làm thủ tục chuyến bay của Vietnam airlines

Vietnam Airlines luôn mong muốn đem đến sự thuận tiện và thoải mái nhất cho hành khách từ khi làm thủ tục cho đến khi hoàn thành chuyến bay. Dưới đây là những tiện ích của các dịch vụ làm thủ tục của Vietnam Airlines:

1.Làm thủ tục trực tuyến

2. Làm thủ tục tại Kiosk

3. Làm thủ tục tại sân bay

 

Thời gian mở quầy làm thủ tục của Vietnam Airlines:

Hành khách nên lưu ý giờ mở quầy làm thủ tục để không nhỡ chuyến bay hay lãng phí thời gian chờ đợi tại sân bay.

		Giờ mở cửa làm thủ tục chuyến bay	Giờ đóng cửa làm thủ tục chuyến bay
Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến		24 giờ	2 giờ
Làm thủ tục tại Kiosk		24 giờ	2 giờ
Làm thủ tục tại sân bay	Đối với chặng bay nội địa	02 giờ	40 phút
	Đối với chặng bay quốc tế	03 giờ	50 phút

(*) Tại sân bay Charles de Gaulle (CDG), sân bay Frankfurt (FRA), sân bay Heathrow (LHR), quầy làm thủ tục  sẽ đóng cửa 60 phút trước giờ khởi hành.

1. Làm thủ tục trực tuyến

Với dịch vụ làm thủ tục trực tuyến, việc làm thủ tục bay sẽ trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn rất nhiều. Tuy nhiên hành khách vẫn có thể làm thủ tục tại sân bay hay tại các kios Vietnam Airlines đặt ở sân bay.

Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến áp dụng cho hành khách đi trên các chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines khai thác, xuất phát từ các thành phố sau:

Việt Nam

·  Đà Nẵng – sân bay quốc tế Đà Nẵng (DAD)

· Hà Nội – sân bay quốc tế Nội Bài (HAN)

· Tp. Hồ Chí Minh – sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất (SGN)

Đông Nam Á

• Kuala Lumpur – sân bay quốc tế Kuala Lumpur  (KUL)
• Phnom Penh – sân bay quốc tế Phnom Penh (PNH)
• Siem Reap – sân bay quốc tế Siem Reap (REP)
• Vientiane – sân bay quốc tế Wattay (VTE)
• Singapore – sân bay quốc tế Changi (SIN)
• Yangon – sân bay quốc tế Yangon (RGN)
• Jakarta – sân bay quốc tế Soekarno–Hatta (CGK)
• Bangkok - sân bay quốc tế Suvarnabhumi (BKK)

Đông Bắc Á

• Busan - sân bay quốc tế Gimhae (PUS)

· Seoul - sân bay quốc tế Incheon (ICN)

· Tokyo - sân bay quốc tế Narita (NRT)

· Đài Loan - sân bay quốc tế Taoyuan (TPE)

· Bắc Kinh - sân bay quốc tế thủ đô Bắc Kinh (PEK)

· Hongkong - sân bay quốc tế Hongkong (HKG)

· Tokyo - sân bay quốc tế Haneda (HND)

· Osaka - sân bay quốc tế Kansai (KIX)

· Nagoya - sân bay quốc tế Chubu Centrair (NGO)

· Thượng Hải - sân bay quốc tế  Pudong (PVG)

· Quảng Châu - sân bay quốc tế  Quảng Châu (CAN)

· Đài Loan - sân bay quốc tế Kaohsiung (KHH)

Châu Âu

·  Frankfurt – sân bay quốc tế Frankfurt (FRA)

· London – sân bay quốc tế London Heathrow (LHR)

·  Moscow – sân bay quốc tế Domodedovo (DME)

Đối với các chuyến bay KHÔNG PHẢI là chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác; hoặc chuyến bay hợp tác thương mại giữa Vietnam Airlines với các hãng hàng không khác (trong đó hãng hàng không khác là hãng khai thác chuyến bay), hành khách vui lòng liên hệ với các hãng hàng không khai thác chuyến bay để làm thủ tục hoặc vui lòng làm thủ tục tại sân bay.

• Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến không áp dụng cho hành khách sau:

• Hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ hành khách yêu cầu dịch vụ suất ăn đặc biệt).
• Hành khách bị từ chối chuyên chở, bị trục xuất.
• Hành khách đi cùng trẻ nhỏ dưới 02 tuổi.
• Hành khách sử dụng vé miễn, giảm cước.
• Hành khách đi trên chuyến bay khởi hành từ các thành phố không thuộc danh mục nêu trên.
• Hành khách đi trên chuyến bay của hãng hàng không khác khai thác.
• Hành khách đi trên chuyến bay hợp tác thương mại giữa Vietnam Airlines và các hãng hàng không khác, trong đó hãng hàng không khác là hãng khai thác chuyến bay.

Điều kiện thực hiện

• Thời gian làm thủ tục trực tuyến từ 24 giờ đến 2 giờ trước thời gian dự định cất cánh của chuyến bay.
• Mỗi lần làm thủ tục trực tuyến chỉ thực hiện được tối đa cho 9 hành khách trong cùng MỘT hồ sơ đặt chỗ. Nếu một hồ sơ đặt chỗ có trên 9 hành khách thì Quý khách thực hiện làm thủ tục trực tuyến nhiều lần cho tất cả hành khách trong hồ sơ đặt chỗ.

Các bước tiến hành

• Đối với hành khách đã thông báo địa chỉ email khi mua vé và đặt chỗ, Vietnam Airlines cung cấp tiện ích mới làm thủ tục trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian cho hành khách và giảm hẳn các thao tác trong quá trình làm thủ tục trên máy tính hoặc thiết bị di động. Theo đó, tại thời điểm 24h trước giờ dự định khởi hành của chuyến bay, hành khách sẽ nhận được một đường dẫn trong email mời làm thủ tục trực tuyến. Với đường dẫn, hành khách chỉ việc nhấp chuột để hoàn tất quá trình làm thủ tục mà không phải cung cấp lại các thông tin hành trình.

Đối với hành khách chưa thông báo địa chỉ email, hành khách vui lòng làm thủ tục trực tuyến theo các bước sau:

• Bước 1: Nhập thông tin bắt buộc: HỌ của hành khách, điểm khởi hành, và: Nhập một trong hai thông tin lựa chọn sau: mã đặt chỗ/số vé điện tử.
• Bước 2: Chọn khách, chọn chuyến bay cần làm thủ tục trực tuyến.
• Bước 3: Nhập thông tin hộ chiếu (cho hành trình có điểm đến cần thông tin hộ chiếu)
• Bước 4: Chọn chỗ ngồi trên chuyến bay.
• Bước 5: Chọn phương thức nhận Thẻ lên tàu trực tuyến.

Lưu ý:

• Hành khách đã hoàn thành làm thủ tục trực tuyến có thể tự đổi chỗ ngồi bằng cách thực hiện lại từ Bước 1 đến Bước 5, trong đó thực hiện việc đổi chỗ tại Bước 4.
• Đối với hành khách chọn phương thức tự in Thẻ lên máy bay trực tuyến: chọn in ra khổ giấy A4 để tất cả các thông tin của Thẻ lên máy bay trực tuyến hiển thị trong một trang giấy. Trong trường hợp thông tin của Thẻ lên máy bay hiển thị ra nhiều trang, Hành khách vui lòng mang đầy đủ các trang đó lên sân bay.
• Đối với hành khách chọn phương thức nhận Thẻ lên máy bay trực tuyến qua thư điện tử hoặc điện thoại đi động: Hành khách đến quầy làm thủ tục trực tuyến tại sân bay để lấy thẻ lên tàu truyền thống.
• Đối với các chuyến bay nội địa xuất phát từ Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh, nếu hành khách không mang theo hành lý ký gửi thì sẽ được phép đến thẳng khu vực an ninh soi chiếu.

“Thẻ lên máy bay trực tuyến”

“Thẻ lên máy bay trực tuyến” là Thẻ lên máy bay do Vietnam Airlines cung cấp cho hành khách đã hoàn thành quá trình làm Thủ tục trực tuyến. Thẻ lên máy bay trực tuyến có thể do khách tự in ra hoặc nhận qua thiết bị điện tử. Nhân viên làm thủ tục sẽ kiểm tra Thẻ lên máy bay trực tuyến, đóng dấu xác nhận lên đó hoặc sẽ đổi sang Thẻ lên máy bay truyền thống và giao cho Hành khách. 

“Quầy làm thủ tục trực tuyến”

Quầy làm thủ tục trực tuyến là quầy làm thủ tục tại sân bay, dành cho Hành khách đã làm thủ tục trực tuyến đến để xác nhận thẻ lên máy bay. Thông thường, tại sân bay sẽ có biển hướng dẫn ghi “Quầy làm thủ tục trực tuyến” hoặc “Web check in counter” để hành khách dễ nhận biết. Hành khách vui lòng xem biển chỉ dẫn tại sân bay hoặc liên hệ với nhân viên hàng không tại sân bay để được hướng dẫn. 

Tại sân bay:

• Hành khách đã làm thủ tục trực tuyến có mặt tại Quầy làm thủ tục trực tuyến của Vietnam Airlines tại sân bay để xác thực Thẻ lên máy bay trực tuyến. Thời gian hành khách có mặt tại Quầy làm thủ tục trực tuyến muộn nhất là 15 phút trước giờ đóng quầy. Nếu hành khách không thực hiện việc xác nhận thẻ lên máy bay trực tuyến theo đúng thời gian quy định, Vietnam Airlines sẽ huỷ bỏ việc làm thủ tục trực tuyến của hành khách.

• Hành khách xuất trình Thẻ lên máy bay trực tuyến, các loại giấy tờ khác theo yêu cầu giấy tờ để làm thủ tục cho chuyến bay.
• Cửa lên tàu bay có thể thay đổi tùy theo tình hình khai thác thực tế. Xin quý khách vui lòng kiểm tra thông tin tại sân bay

2. Làm thủ tục tại sân bay

Thời gian mở quầy làm thủ tục của Vietnam Airlines:

	Giờ mở cửa làm thủ tục chuyến bay	Giờ đóng cửa làm thủ tục chuyến bay
Đối với chặng bay nội địa	02 giờ	40 phút
Đối với chặng bay quốc tế	03 giờ	50 phút

Thông tin quan trọng

• Khi chuyến bay thay đổi kế hoạch, thời gian mở quầy, đóng quầy làm thủ tục sẽ được điều chỉnh phù hợp với giờ bay mới.
• Thời gian mở quầy, đóng quầy làm thủ tục tùy thuộc vào quy định của nhà chức trách tại sân bay và từng hãng hàng không
• Hành khách phải thu xếp thời gian có mặt tại sân bay để đảm bảo hoàn thành các thủ tục chuyến bay, hải quan, an ninh, xuất nhập cảnh đúng giờ.
• Vietnam Airlines không chấp nhận vận chuyển hành khách đến làm thủ tục chuyến bay từ sau thời điểm đóng quầy làm thủ tục. 

Thời gian có mặt tại cửa ra máy bay:

Sau khi hành khách đã hoàn thành các quá trình làm thủ tục trước chuyến bay, an ninh, hải quan, xuất nhập cảnh, hành khách phải có mặt tại cửa ra máy bay từ 30 đến 40 phút trước giờ khởi hành của chuyến bay. Theo quy định của một số sân bay quốc tế như Paris, Frankfurt, London... thời gian này là 60 phút trước giờ khởi hành.

Tại thời điểm 15 phút trước giờ chuyến bay khởi hành, nếu hành khách không có mặt tại cửa ra máy bay, Vietnam Airlines sẽ làm các thủ tục liên quan đến việc không thực hiện chuyến bay của hành khách.

Vietnam Airlines không phải chịu trách nhiệm về các chứng từ vận chuyển và các thủ tục pháp lý liên quan đến việc hành khách không thực hiện chuyến bay do không có mặt tại cửa ra máy bay từ thời điểm Vietnam Airliness đóng cửa ra máy bay.

Làm thủ tục cho chuyến bay hợp tác thương mại: 

Thời gian mở quầy, đóng quầy làm thủ tục của chuyến bay hợp tác thương mại tuân thủ theo quy định của hãng hàng không khai thác chuyến bay. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trên vé và trên trang điện tử của hãng hàng không khai thác chuyến bay.

Chuyến bay hợp tác thương mại của Vietnam Airlines với các hãng hàng không khác là chuyến bay trong đó Vietnam Airlines là hãng tham gia, hãng hàng không khác là hãng khai thác chuyến bay. Với hình thức hợp tác thương mại này, Vietnam Airlines được dành một số chỗ trên chuyến bay cho hành khách của Vietnam Airlines. Vietnam Airllines là hãng thực hiện việc đặt chỗ và xuất vé cho hành khách, nhưng các dịch vụ của chuyến bay sẽ do hãng hàng không khai thác chuyến bay cung cấp.

3. Làm thủ tục tại máy tự động

Các sân bay cung cấp Dịch vụ làm thủ tục tại máy tự động

QUỐC GIA	SÂN BAY	CHUYẾN BAY QUỐC TẾ	CHUYẾN BAY NỘI ĐỊA VIỆT NAM
Việt Nam	Nội Bài  (Hà Nội)	Có	Có
	Đà Nẵng (Đà Nẵng)	Không	Có
	Cam Ranh (Nha Trang, Khánh Hòa)	Không	Có
	Tân Sơn Nhất (Tp. Hồ Chí Minh)	Có	Có
Nhật Bản	Fukuoka (Fukuoka)	Có	Không
	Kansai (Osaka)	Có	Không
	Narita (Tokyo)	Có	Không
Đức	Frankfurt (Frankfurt)	Có	Không
Anh	Hearthrow	Có	Không

Hành khách làm thủ tục tại quầy dành cho khách tự làm thủ tục từ 24 giờ đến 45 phút trước giờ dự định khởi hành của chuyến bay nội địa và 70 phút trước giờ dự định khởi hành của chuyến bay quốc tế. Hành khách tự chọn chỗ ngồi và in thẻ lên tàu của chuyến bay

Hành khách không có hành lý ký gửi sau khi làm thủ tục tại máy tự động có thể đi thẳng vào khu vực an ninh soi chiếu/xuất nhập cảnh

Điều kiện làm thủ tục tại Kios  check - in:

·  Hành khách thực hiện đúng quy định về hành khách, hành lý của Vietnam Airlines và  các quy định hiện hành về giấy tờ tùy thân khi đi lại bằng máy bay.

·  Hành khách đã có vé điện tử còn hiệu lực và có chỗ đã được xác nhận trên chuyến bay, không áp dụng đối với các khách sau:

1. Hành khách sử dụng dịch vụ phòng chờ Thương gia (khách hạng Thương gia, khách hội viên hạng thẻ Bạch kim/thẻ Vàng của VN, hội viên hạng thẻ Elite Plus của SkyTeam)
2. Hành khách đi cùng trẻ em dưới 2 tuổi;
3. Hành khách trong danh sách Blacklist;
4. Hành khách phải kiểm tra thẻ thanh toán quốc tế;
5. Hành khách đoàn trên 04 người;
6. Hành khách sử dụng vé miễn cước, giảm cước.
7. Hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ khách yêu cầu dịch vụ suất ăn đặc biệt).

Quy trình làm thủ tục tại máy check - in: 

• Bước 1: Chọn ngôn ngữ tiếng Việt hoặc tiếng Anh
• Bước 2: Nhập thông tin mã đặt chỗ hoặc số vé điện tử hoặc số thẻ hội viên khách hàng thường xuyên (nếu khách đã cung cấp số thẻ hội viên khi đặt chỗ).
• Bước 3: Chọn khách (nếu là khách đoàn), chọn chuyến bay để làm thủ tục.
• Bước 4: Chọn chỗ ngồi trên chuyến bay.
• Bước 5: In thẻ lên tàu.

Lưu ý:

• Việc đổi chỗ (nếu có) sẽ được thực hiện tại quầy làm thủ tục tại sân bay.
• Hành lý ký gửi sẽ được gửi tại quầy Gửi hành lý ở sân bay. 

Để tiết kiệm thời gian hãy hãy sử dụng dịch vụ làm thủ tục trực tuyến !

Chúc các bạn có những chuyến bay hoàn hảo và tốt đẹp!