CHÍNH SÁCH HOÀN VÉ/ ĐỔI VÉ CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG DO ẢNH HƯỞNG BỞI VIRUS CORONA

Trước diễn biến phức tạp do chủng virus viêm phổi Corona gây ra, các hãng hàng không trên thế giới đã cho triển khai những chính sách hoàn vé/ đổi vé nhằm hỗ trợ Quý khách hàng và để đảm bảo thực hiện tốt công tác phòng chống dịch bệnh viêm phổi Corona tránh gây nên nguy cơ lây nhiễm. 

 

Để bảo vệ bản thân và những người xung quanh, và tránh di chuyển tới những vùng đang có dịch, Esperantotur xin cập nhật những chính sách hoàn vé/ đổi vé mới nhất từ các hãng hàng không để Quý khách có thể nhanh chóng giải quyết và tìm được phương án hỗ trợ tốt nhất. 

 

1) VIETNAM AIRLINES: 

 

Do mức độ nghiêm trọng của dịch cúm Corona tại Trung Quốc, Vietnam Airlines hướng dẫn xử lý vé bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh như sau:

1. Phạm vi áp dụng:

- Vé 738 xuất tại thị trường Trung Quốc, có ngày bay in trên vé từ/sau ngày 24/01/2020.

- Vé 738 xuất tại thị trường Việt Nam, từ/đến Trung Quốc và có ngày bay in trên vé từ/sau ngày 24/01/2020.

- Vé 738 khách mua online tại website/app của Vietnam Airlines tại thị trường Việt Nam và Trung Quốc, hành trình từ/đến Trung Quốc và có ngày bay in trên vé từ/sau ngày 24/01/2020.

2. Phương án xử lý:

- Miễn phí hoàn vé/điều kiện hoàn vé.

- Miễn phí thay đổi ngày bay/đổi hành trình. Quý khách sẽ phải trả chênh lệch giá/thuế nếu phát sinh.

3. Hiệu lực áp dụng: Từ ngày 24/01/2020 cho đến khi có thông báo mới.

 

2) CHINA SOUTHERN AIRLINES: 

 

Để kịp thời hỗ trợ hành khách phải thay đổi lịch trình đến và đi từ Vũ Hán do ảnh hưởng của virus viêm phổi CORONA, China Southern Airlines triển khai chính sách đổi vé, hoàn vé. Chi tiết như sau:

 

A.     Đối với hành trình có chuyến bay đến-đi hoặc transit tại Vũ Hán, xử lý như sau:

1) Điều kiện áp dụng

- Thời gian xuất vé trước ngày 31/01/2020 với đầu số vé 784 (bao gồm vé thưởng, vé quy đổi từ dặm thưởng);

- Trong hành trình có chuyến bay đến-đi hoặc transit tại Vũ Hán (WUH) do CZ khai thác hoặc chuyến bay code share mang ký hiệu CZ;

- Thời gian khởi hành trên vé từ 01/01/2020 đến 29/03/2020.

 

2)  Chính sách hỗ trợ

- Miễn phí đổi vé một (01) lần trong thời gian hiệu lực của vé, không thu giá vé chênh lệch giữa mùa cao điểm- thấp điểm, không thu chênh lệch giữa các ký hiệu đặt chỗ cùng khoang phục vụ;

- Miễn phí hoàn vé trong thời gian hiệu lực của vé, hoàn vé tại nơi xuất vé;

- Đối với hành trình từ nước ngoài vào Vũ Hán, hỗ trợ miễn phí đổi điểm đến (thuộc lãnh địa Trung Quốc) một lần, không thu chênh lệch giá vé.

 

B.     Đối với tất cả các hành trình khác

1)  Điều kiện áp dụng

- Thời điểm xuất vé/đổi vé trước 0 giờ ngày 28/01/2020 với đầu số vé 784 (bao gồm vé thưởng, vé quy đổi từ dặm thưởng);

- Chuyến bay do CZ khai thác hoặc chuyến bay code share mang ký hiệu CZ;

- Thời gian khởi hành trong khoảng thời gian từ 0 giờ ngày 28/01/2020 đến 23 giờ 59 phút ngày 29/03/2020.

 

2) Chính sách hỗ trợ: Miễn phí hoàn vé trong thời gian hiệu lực của vé, với điều kiện không được noshow.

 

3) ALL NIPPON AIRWAYS: 

 

Hãng hàng không All Nippon Airways triển khai hướng dẫn xử lý vé do ảnh hưởng bởi virus Corona ở Vũ Hán như sau:

1. Điều kiện áp dụng: Vé có hành trình khởi hành từ/đến Vũ Hán hoặc từ/đến các sân bay khác tại Trung Quốc, bao gồm Macao/ Hongkong 

• Vé áp dụng: Stock vé 205 (bao gồm vé thưởng)
• Ngày xuất vé: Vào/trước ngày 28/01/2020
• Ngày khởi hành:

+  Khởi hành từ/đến Vũ Hán: 21/01/2020 – 31/03/2020

+  Khởi hành từ/đến các sân bay khác của Trung Quốc: 24/01/2020 – 31/03/2020

+ Khởi hành từ/dến Hongkong/ Macau: từ 30/01/2020 - 31/03/2020 

• Chặng bay áp dụng: Hành trình gồm các chuyến bay từ/đến Vũ Hán hoặc từ/đến các sân bay khác tại Trung Quốc hoặc từ/đến Hongkong/ Macao chưa sử dụng

2. Hướng dẫn xử lý vé: 

a.  Miễn phí đổi vé 01 lần: 

• Thay đổi thời gian khởi hành: đến 20/04/2020
• Không được phép thay đổi điểm khởi hành hoặc điểm đến/ hãng bay/ hạng đặt chỗ.

b.  Hoàn vé theo quy định của hãng 

 

4) AIRCHINA: 

 

Để đảm bảo công tác phòng chống dịch bệnh viêm phổi cấp Corona mới, cũng như phối hợp hỗ trợ khách hàng, Air China thông báo điều kiện chính sách đổi, hủy vé như sau:

 

I. Điều kiện vé

1. Khách mua vé của Air China có mã 999 xuất vé trước 0h00 ngày 28/01 ( bao gồm cả vé đổi dặm bay)

2. Khách có vé bay trên chuyến bay của Air China và các chuyến bay Codeshare của Air China có thời gian khởi hành từ sau ngảy 1/1/2020

 

 

II. Chính sách

1. Hành khách được hoàn miễn phí đối với các vé chưa bay còn hiệu lực và phù hợp với điều kiện ở trên. Thời gian hiệu lực vé được tính trong vòng 1 năm kể từ ngày xuất vé. Trong 1 năm thời gian còn hiệu lực, các vé phù hợp với điều kiện trên đều được hoàn miễn phí.

Đối với các vé đã bay, phí hoàn được tính theo điều kiện vé ban đầu (ngoại trừ các chuyến bay khởi hành trước ngày 29/02 sẽ được hoàn vé miễn phí).

Đối với các vé đổi ngày bay, phí đổi vé được tính theo điều kiện vé ban đầu và thu phí chênh lệch nếu có phát sinh.

2. Trước ngày khởi hành khách hàng vui lòng liên hệ điểm mua vé ban đầu để làm thủ tục hoàn vé miễn phí. Các khách hàng mua vé qua kênh trực tiếp của Air China vui lòng đăng nhập kênh mua vé ban đầu để làm thủ tục

3. Air China sẽ luôn theo sát tình hình dịch bệnh và có các điều chỉnh chuyến bay kịp thời.  Hành khách vui lòng làm thủ tục hoàn vé trước khi chuyến bay khởi hành. Để đảm bảo cho chuyến bay và hành trình của các khách hàng được thuận lợi, quý khách vui lòng đến điểm bán vé ban đầu để làm thủ tục ngay khi có kế hoạch hủy lịch trình.

 

 

III. Các chính sách khác

1. Đối với vé từ hoặc bao gồm tuyến bay Vũ Hán và có thời gian khởi hành từ 1/1/2020 – 29/03/2020, trong trường hợp khách hàng đã làm thủ tục đổi, hoàn vé trước ngày 1/1/2020, phí đổi có thể trả lại thông qua điểm bán vé ban đầu khi có nhu cầu.

2. Đối với vé không bao gồm tuyến bay Vũ Hán và bao gồm tuyến bay Vũ Hán có ngày khởi hành sau 30/03/2020, nếu đã làm thủ tục hoàn, hủy vé trước khi thông báo ngày được đưa ra, phí đổi hoàn đã thu sẽ không được trả laij.

Chính sách ngày có hiệu lực bắt đầu kể từ 30/01/2020 cho đến khi có thông báo tiếp theo.

 

5) CHINA EASTERN AIRLINES: 

 

Nhằm thực hiện công tác phòng chống lây lan dịch bệnh viêm phổi Corona. Bắt đầu từ 00h ngày 24/01/2020, hành khách yêu cầu hoàn vé của China Eastern Airlines đã mua trước đó sẽ được hoàn vé miễn phí. Quy định hoàn vé như sau:

 

Đối với hành trình đi và đến thành phố Vũ Hán:

1. Phạm vi áp dụng: Vé xuất trên stock 781 (bao gồm vé đổi từ điểm thưởng) được xuất trước 00h ngày 21 /01/2020 do China Eastern Airlines trực tiếp khai thác. Thời gian khởi hành của vé từ 24/01 đến 29/03/2020

2. Chính sách hoàn vé: Quý khách sẽ được hoàn vé trong thời hạn 01 năm kể từ ngày xuất vé, vui lòng liên hệ nơi Quý khách đã xuất vé để tiến hành thủ tục hoàn vé miễn phí hoàn toàn bộ giá vé và thuế chưa sử dụng.

3. Chính sách đổi vé: Quý khách bắt buộc phải đổi vé trong thời hạn vé. Đổi vé lần đầu tiên được miễn phí đổi và giá vé chênh lệch. Đổi vé lần 2 áp dụng theo điều kiện giá vé.

 

Đối với các hành trình đi và đến điểm nội địa khác ở Trung Quốc

1. Phạm vi áp dụng: Vé xuất trên stock 781 (bao gồm vé đổi từ điểm thưởng) được xuất trước ngày 24/01/2020 do China Eastern Airlines trực tiếp khai thác. Thời gian khởi hành của vé từ 24/01 đến 29/03/2020

2. Chính sách hoàn vé: Quý khách sẽ được hoàn vé trong thời hạn 01 năm kể từ ngày xuất vé, vui lòng liên hệ nơi Quý khách đã xuất vé để tiến hành thủ tục hoàn vé miễn phí hoàn toàn bộ giá vé và thuế chưa sử dụng.

3. Chính sách đổi vé: Áp dụng theo điều kiện giá vé

 

Đối với hành trình đi nước thứ 3 (chỉ transit tại Thượng Hải và Côn Minh)

1. Phạm vi áp dụng: Vé xuất trên stock 781 (bao gồm vé đổi từ điểm thưởng) được xuất trước ngày 24/01/2020 do China Eastern Airlines trực tiếp khai thác. Thời gian khởi hành của vé từ 24/01 đến 29/03/2020

2. Chính sách hoàn vé: Quý khách sẽ được hoàn vé trong thời hạn 01 năm kể từ ngày xuất vé, vui lòng liên hệ nơi Quý khách đã xuất vé để tiến hành thủ tục hoàn vé miễn phí hoàn toàn bộ giá vé và thuế chưa sử dụng.

3. Chính sách đổi vé: Áp dụng theo điều kiện giá vé

 

6) CATHAY PACIFIC

 

Với hiệu lực ngay lập tức, phí đổi chặng, đổi vé và hoàn vé sẽ được miễn cho tất cả các vé được xuất vào/trước 28/01/20 do Cathay Pacific khai thác đến và đi từ Trung Quốc lục địa trong giai đoạn ngày 28/01 – 31/03/2020. Chi tiết như sau:

1. Hoàn/ hủy vé:

 

Quý khách hàng được miễn phí hoàn vé (nêu rõ lý do khi làm thủ tục hoàn vé). Tuy nhiên, trong trường hợp Quý khách bỏ chỗ (no-show) thì sẽ vẫn áp dụng chính sách & phí hoàn thông thường.

 

2. Đổi chặng và đổi vé:

Phí sẽ được miễn theo các điều kiện:
- Các yêu cầu này thực hiện vào/trước 31/03/20 và trước thời điểm khởi hành đối với các chuyến bay đi trên CX/KA đến và đi từ Mainland China trong giai đoạn 28/01 – 31/03/2020.

- Trong trường hợp Bỏ chỗ (No-show) thì sẽ vẫn áp dụng chính sách & phí hoàn thông thường.

- Ngày bay mới phải vào/trước 31/05/2020 và tùy thuộc vào tình trạng chuyến bay. Trong trường hợp này, ngày hết hạn vé sẽ được điều chỉnh cho phù hợp

- Chặng bay mới phải tuân thủ các điều kiện vé tương ứng hiện có

- Phí phát hành lại (Reissuance charges) sẽ chỉ được miễn do ngày hết hạn của vé cũ

- Đổi chặng tới các điểm bay online của Cathay Pacific và tùy thuộc vào tình trạng chuyến bay và chênh lệch giá vé / thuế

 

 

7) HONGKONG AIRLINES: 

 

Hong Kong Airlines xin gửi tới quy định xử lý vé có liên quan đến chặng bay đi và đến Trung Quốc lục địa trong giai đoạn từ 24/1 đến 28/02/2020 như sau:

 

1. Đổi vé/Bỏ chỗ/Đổi chặng:

- Miễn phí đổi vé (1 lần, và cùng hạng vé cũ) và chỗ tùy thuộc vào tình trạng chuyến bay

-  Ngày bay mới phải thực hiện trước 31/05/2020

- Vé đổi ngày bay mới vẫn tuân thủ mọi điều kiện theo quy định.

- Mọi chi phí phát sinh (nâng hạng, chênh lệch giá, thuế v..v..), khách hàng phải tự thanh toán.

- Không miễn trừ phí bỏ chỗ

 

2. Huỷ chỗ / Hoàn vé:

-  Miễn phí hoàn vé áp dụng cho mọi loại vé (được hoàn/không được hoàn )

-  Vé phải được làm hoàn trong vòng 60 ngày tính từ ngày bay đầu tiên

- Không miễn trừ phí bỏ chỗ

 

 

8) AIR CANADA 

 

Theo khuyến cáo của chính phủ Canada về việc hạn chế du lịch đến Trung Quốc đại lục, Air Canada tạm dừng khai thác tất cả các chuyến bay trực tiếp đến Bắc Kinh và Thượng Hải hiệu lực từ ngày 30 tháng 1 năm 2020 cho đến ngày 29 tháng 2 năm 2020.

Các hành khách bị ảnh hưởng sẽ được gửi thông báo và có các phương án điều chỉnh phù hợp với chính sách như sau:

- Hành trình áp dụng: Tất cả các hành trình bay có bao gồm chặng bay đến Bắc Kinh (PEK) hoặc Thượng Hải (PVG) có số vé bắt đầu bằng 014

- Thời gian xuất vé: Trước 28/01/2020

- Thời gian khởi hành trên vé ban đầu: Từ 24/01/2020 đến 29/02/2020

- Thời gian khởi hành trên vé mới: 15/06/2020

- Vé đổi: Áp dụng cho 01 lần đổi
- Đổi cùng khoang dịch vụ: Miễn phí
- Đổi khác khoang dịch vụ: Miễn phí
- Đổi điểm nối chuyến:
+ Miễn phí nếu cùng khoang dịch vụ và cùng điểm khởi hành và điểm đến
+ Áp dụng theo điều kiện vé nếu đổi khác khoang dịch vụ

- Vé refund: Quý khách được refund không mất phí nếu chỉ hủy hành trình và tiếp tục bay trong tương lai. 

 

 

9) ETIHAD AIRWAYS

 

Etihad Airways trân trọng thông báo về việc miễn phí đổi vé/ hoàn vé đối với các vé sau:

-  Miễn phí đổi vé/ hoàn vé đối với các vé xuất trước ngày 28/01/2020 có hành trình đi/đến Trung Quốc từ ngày 24/01/2020 đến 29/02/2020.

-  Miễn phí đổi vé đối với các vé xuất trước ngày 28/01/2020 có hành trình đi/đến Hong Kong từ ngày 24/01/2020 đến 29/02/2020 và miễn phí hoàn vé cho các vé xuất từ trước ngày 28/01/2020 cho các hành trình đi/đến Hong Kong từ 24/01/2020 đến 06/02/2020.

Các vé không thuộc diện trên vẫn áp dụng phí đổi vé/ hoàn vé theo điều kiện vé gốc.

 

 

10) XIAMEN AIR

 

Nhằm toàn lực phối hợp công tác phòng chống dịch viêm phổi virus Corona, hãng hàng không Xiamen Airlines cập nhật chính sách hoàn vé như sau:
 

1. Phạm vi áp dụng:
- Áp dụng đối với vé của Xiamen Airlines (số vé bắt đầu bằng 731) bao gồm các chuyến bay thực tế cho Xiamen Airlines khai thác cũng như các chuyến bay codeshare của Xiamen Airlines mang số hiệu chuyến bay "MF..."
- Áp dụng đối với vé xuất trước ngày 24/01/2020, đồng thời ngày bay từ 24/01/2020 trở đi

2. Nội dung chính sách:
- Các vé phù hợp với phạm vi áp dụng nêu trên đều được hỗ trợ hoàn vé miễn phí, không cần sử dụng wavie code, trực tiếp làm hoàn theo quy định
- Trong thời gian còn hiệu lực của vé, vui lòng liên hệ các kênh bán vé hoặc nơi xuất vé để tiến hành hoàn vé.

 

11) SHENZHEN AIRLINES

 

Hiện nay quy định của Shenzhen Airlines về vé được hoàn không mất phí như sau:

 

• Vé 479 đặt trước ngày 28/1
• Thời gian bay trong hoặc sau ngày 28/1 và (bao gồm vé được tặng thưởng)
• Nếu trước khi máy bay cất cánh, hành khách đưa ra yêu cầu hoàn vé thì sẽ được phép hoàn vé không mất phí.

 

Hy vọng với bài tổng hợp trên sẽ giúp cho Quý khách có thêm thông tin cần thiết để có thể xử lý chuyến bay của mình một cách nhanh nhất và Esperantotur luôn sẵn sàng hỗ trợ giải đáp những thắc mắc về điều kiện khi Quý khách chưa nắm rõ. 

 

Hiện nay, virus Corona vẫn đang trong tình trạng báo động, Esperantotur xin đề nghị Quý khách hạn chế di chuyển tới những vùng có dịch, những nơi tụ tập đông người để bảo vệ sức khoẻ của bản thân và những người xung quanh. 

 

PHÒNG VÉ HY VỌNG

Hotline: 091 945 9393 

Skype: hyvong112