CHÍNH SÁCH ĐỔI VÉ CHO HÀNH TRÌNH GIỮA VIỆT NAM VÀ CHÂU ÂU DO ẢNH HƯỞNG CỦA DỊCH COVID19 CỦA VIETNAM AIRLINES

Căn cứ thông báo của Chính phủ Việt Nam tạm ngừng chế độ miễn thị thực cho công dân châu Âu từ ngày 12/03/2020;

Vietnam Airlines hướng dẫn xử lý thay đổi vé đường bay giữa Việt Nam và Châu Âu đối với chứng từ của VNA ( có mã  vé 738) như sau:

1. Đối với chuyến bay VN vẫn khai thác:

- Phạm vi áp dụng: Không hạn chế về quốc tịch của khách. Khách có vé xuất trước ngày 30/06/2020, có chỗ được xác nhận trên các chuyến bay mang số hiệu của VN giữa HAN/SGN và PAR/FRA/LON, có ngày khởi hành in trên vé từ 11/03/2020 đến 30/06/2020.

- Phương án xử lý:

+ Thay đổi ngày bay/hành trình: Miễn phí và điều kiện hạn chế với điều kiện:

Ngày khởi hành chặng bay mới đầu tiên chưa sử dụng phải vào/trước ngày 31/12/2020.

Khách phải trả chênh lệch thuế, phí, phụ thu phát sinh.

Các điều kiện giá khác (ví dụ chuyến bay áp dụng, giai đoạn hạn chế, thời hạn dừng tối đa/tối thiểu...) vẫn phải tuân thủ khi đổi vé.

+ Hoàn vé: Theo điều kiện áp dụng giá.

2. Đối với các chuyến bay của VNA hủy:

- Phạm vi áp dụng:

+ Khách có vé xuất vào/trước ngày 15/03/2020, có chỗ được xác nhận trên các chuyến bay mang số hiệu của VN giữa HAN/SGN và PAR/FRA/LON và ngày khởi hành in trên vé từ 12/03/2020 đến 30/06/2020;

+ Ngày khởi hành chặng bay quốc tế mới đầu tiên chưa sử dụng phải vào/trước ngày ngày 31/12/2020.

+ Thực hiện thay đổi vé theo nguyên tắc không tự nguyện theo  quy định của VNA

+ Không thu thêm chênh lệch giá và thuế, phí, phụ thu phát sinh. Miễn phí và điều kiện hạn chế về thay đổi/hoàn vé.

- Thay đổi ngày bay: Quý khách có thể liên hệ đại lý xuất vé để xử lý các vé do đại lý xuất theo quy định của VNA.

- Thay đổi hành trình: Việc xử lý vé được thực hiện tại các Phòng vé  của Vietnam Airlines.

Hành khách được đổi sang hành trình mới theo nguyên tắc sau:

+ Ưu tiên tối đa phương án đổi hành trình trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác và/hoặc các chuyến bay liên danh có số hiệu chuyến bay từ VN*2000 đến VN*2999 hoặc

+ Đặt lại trên các chuyến bay do hãng khác khai thác/các chuyến bay liên danh linh hoạt chặng bay nội địa Châu Âu nối chuyến với chuyến bay của VN từ/đến Paris/Frankfurt/London/Moscow, các chuyến bay liên danh linh hoạt nối chuyến với chuyến bay của VNA từ/đến Châu Á như các trường hợp đổi hành trình tự nguyện thông thường

+ Trường hợp không đặt được chỗ theo các phương án trên, Các Phòng vé Vietnam Airlines sẽ tìm các phương án hỗ trợ.

- Hoàn vé: Hoàn vé không tự nguyện: VNA bổ sung thêm hình thức chi hoàn bằng EMD-S ( séc hàng không), thực hiện tại phòng vé Vietnam Airlines với giá trị chi hoàn cao hơn giá vé.

3. Trường hợp khách nghi ngờ nhiễm bệnh, bị VNA từ chối vận chuyển:

- Đối tượng áp dụng: Khách có chỗ được xác nhận trên các chuyến bay do VN khai thác, hành trình quốc tế đến VN với ngày khởi hành in trên vé từ 12/03/2020 đến 30/06/2020 và là đối tượng bị VN từ chối vận chuyển, có xác nhận của sân bay xuất phát.

- Thay đổi ngày bay/hành trình/hoàn vé: Việc xử lý vé được thực hiện tại các Phòng vé của Vietnam Airlines theo nguyên tắc sau:

+ Thay đổi ngày bay/hành trình:

Miễn phí và điều kiện hạn chế về thay đổi.

Ngày khởi hành chặng bay mới đầu tiên chưa sử dụng phải vào/trước ngày 31/12/2020.

Khách phải trả chênh lệch thuế, phí, phụ thu phát sinh.

Các điều kiện giá khác (ví dụ chuyến bay áp dụng, giai đoạn hạn chế, thời hạn dừng tối đa/tối thiểu...) vẫn phải tuân thủ khi đổi vé.

+ Hoàn vé: Miễn phí và điều kiện hạn chế về hoàn vé.

4. Hiệu lực: Áp dụng từ ngày 12/03/2020 đến 30/06/2020.

Liên hệ mua vé: PHÒNG VÉ HY VỌNG

Hotline: 091 945 9393

Skype: hyvong112