CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG GIAI ĐOẠN COVID ĐẦU NĂM 2021

CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG GIAI ĐOẠN COVID ĐẦU NĂM 2021

Banner trang trong
  • THÁNG 02

    02

    Thứ 3

    Bamboo Airways (BAV) triển khai chính sách hỗ trợ giai đoạn Covid đầu năm 2021 (lần 3) – Quy định hoàn tiền vé trong giai đoạn Covid và Chính sách áp dụng cho khách bị cách ly. 

    Thông tin chi tiết như sau: 

    1.     Quy định hoàn tiền vé trong giai đoạn Covid: 

    1.1 Quy định hoàn tiền: 

    Đối với tất cả các trường hợp đủ điều kiện hoàn, bảo lưu (đủ điều kiện hoàn vé theo điều kiện vé, đủ điều kiện hoàn vé do hoãn, hủy chuyến, hoàn vé trong trường hợp đặc biệt khác,...) áp dụng quy định hoàn tiền như sau: 

    a.Đối với khách đoàn: Hoàn vé về tài khoản bảo lưu. Tiền hoàn sẽ được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp có thời gian bay không vượt quá 31/12/2021; 

    b.Đối với các đối tượng khách còn lại: 

    - Đối với vé xuất qua kênh bán của các đơn vị đối tác, đại lý, OTA: Tiền hoàn được lưu chuyển về tài khoản đại lý trong vòng 90 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email; 

    - Đối với vé xuất qua kênh bán trực tiếp (Booking Center, Phòng vé, website): Tiền hoàn sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách trong vòng 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu từ khách; Nếu khách có nhu cầu sử dụng tiền hoàn vé vào các dịch vụ của Bamboo Airways trước thời hạn 90 ngày nêu trên: Các bộ phận liên quan sẽ thực hiện hoàn bảo lưu và sử dụng tài khoản bảo lưu để thanh toán dịch vụ cho khách. 

    1.2 Hiệu lực áp dụng:  

    Áp dụng cho các yêu cầu hoàn/hủy từ ngày 28/01/2021 cho đến khi có thông báo tiếp theo 

    Đường bay áp dụng: Tất cả các đường bay nội địa Việt Nam khai thác bởi Bamboo Airways 

     

    2.      Chính sách áp dụng cho hành khách thuộc khu vực bị phong tỏa, cách ly, cấm vận chuyển 

     

    Phạm vi/ hiệu lực áp dụng 

    Áp dụng cho các hành khách thuộc khu vực bị phong tỏa, cách ly do yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, bay chuyến bay nội địa của BAV trong đó thời gian bay thuộc thời gian bị phong tỏa, cách ly.  

    Các yêu cầu hoàn hủy đổi tiếp nhận từ 02/02/2021 và đảm bảo trước giờ khởi hành cũ trên vé ít nhất 12 giờ  

    Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình 

    Điều kiện và thời hạn tiếp nhận 

    Miễn phí thay đổi, phụ thu chênh lệch nếu có  

    Thời gian bay mới áp dụng 

    02/02/2021 – 30/10/2021 hoặc tùy vào lịch bay khai thác tại thời điểm thay đổi.  

    Đổi tên 

    - Miễn phí đổi tên 

    Hoàn vé 

    - Miễn phí hoàn vé 

    - Tuân thủ quy định hoàn tiền tại mục 1.1 

    Ghi chú 

    - Đối với vé combo, thẻ,…: Trường hợp hết chỗ hạng tương ứng, được phép đổi sang vé Thương mại, phụ thu chênh lệch nếu có; 

    - Đối với Combo kết hợp với khách sạn: hoàn/đổi miễn phí chỉ có hiệu lực đối với vé máy bay 

    Giấy tờ yêu cầu 

    Giấy tờ chứng minh hành khách đang cư trú tại các tỉnh/thành phố trong thời gian bị phong tỏa, cách ly bao gồm 1 trong các giấy tờ sau: 

    - Hộ khẩu;  

    - CMND hoặc hộ chiếu còn hạn; 

    - Giấy tờ bản gốc của cơ quan có thẩm quyền xác nhận về việc khách có mặt trên địa bàn trong thời gian phong tỏa, cách ly, cấm vận chuyển. Giấy xác nhận phải có các thông tin như: Dấu mộc pháp lý, thông tin thời gian lưu trú, ngày tháng xác nhận,...

    - Trong một số trường hợp đặc biệt, đơn vị tiếp nhận có thể yêu cầu đại lý/hành khách cung cấp toàn bộ các giấy tờ nêu trên   

    - Các đơn vị tiếp nhận: scan/lưu lại giấy tờ liên quan và nộp cùng báo cáo bán  

    Danh sách các khu vực bị phong tỏa, cách ly 

    Phụ lục đính kèm tính đến ngày 01/02/2021 

    Ban Kinh Doanh sẽ cập nhật liên tục danh sách các khu vực bị phong tỏa, cách ly tới các đơn vị liên quan  

     

    Ghi chú:

    - Đối với vé combo, thẻ,…: Trường hợp hết chỗ hạng tương ứng, được phép đổi sang vé Thương mại, phụ thu chênh lệch nếu có; 

    - Đối với Combo kết hợp với khách sạn: hoàn/đổi miễn phí chỉ có hiệu lực đối với vé máy bay; 

    - Các trường hợp đổi hành trình từ hành trình không được hỗ trợ sang hành trình được hỗ trợ hoặc đổi tên từ hành khách không được hỗ trợ sang hành khách được hỗ trợ có lịch sử thực hiện từ ngày cập nhật tại phụ lục trở đi sẽ không được hỗ trợ theo chính sách 

     

    2.3. Chính sách hỗ trợ trong trường hợp hoãn hủy chuyến, bay sớm, chậm chuyến  

     

    Mục  Đối với các đường bay hoãn, hủy chuyến do ảnh hưởng bởi Covid-19  Đối với các đường bay hoãn, hủy chuyến, bay sớm, chậm chuyến còn lại 
    Danh sách đường bay  Tính đến ngày 03/02/2021:  
    TP Hồ Chí Minh - Vân Đồn v.v 
    Các đường bay còn lại 
    Hiệu lực áp dụng  Cho các hành trình khởi hành trong giai đoạn từ 29/01/2021 trong đó các yêu cầu hoàn hủy tiếp nhận từ ngày 28/01/2021 cho đến khi có thông báo tiếp theo           Cho các hành trình khởi hành trong giai đoạn từ 04/02/2021 trong đó các yêu cầu hoàn hủy tiếp nhận từ ngày 04/02/2021 cho đến khi có thông báo tiếp theo 
    Điều kiện  Hoãn hủy chuyến do ảnh hưởng bởi Covid-19  - Hủy chuyến và không có chuyến bay thay thế; 
    - Hoặc bay sớm từ đủ 02 tiếng trở lên;
    - Hoặc chậm chuyến từ đủ 04 tiếng trở lên  
    Được phép hỗ trợ đối với các trường hợp sau: 
    Cho chặng bay bị ảnh hưởng và chặng bay khác trong cùng PNR;
    Cho chặng liền kề khác PNR khởi hành trong vòng 72h so với giờ khởi hành của chuyến bay bị ảnh hưởng.
      
    Phương án đổi ngày bay, giờ bay, hành trình  Thay đổi miễn phí không phụ thu chênh lệch sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu không quá 72 giờ (hoặc chuyến bay gần nhất còn chỗ nếu trong vòng 72 giờ không có chuyến bay nào) 
    Thay đổi miễn phí, phụ thu chênh lệch nếu có nếu đổi sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu vượt quá 72 giờ   
    Được phép đổi sang chặng tương đương  
    Phương án hoàn vé, bảo lưu  Miễn phí hoàn vé 
    Tuân thủ quy định hoàn tiền tại mục 1.1 

     

     

    DANH SÁCH CÁC KHU VỰC PHONG TỎA, CÁCH LY (cập nhật đến 10h ngày 04/02/2021) 

     

    STT  Tỉnh/
    Thành phố 
    Khu vực  Danh sách chặng bay áp dụng hỗ trợ  Ngày cập nhật 
    Hải Dương  Tất cả các khu vực thuộc Tỉnh Hải Dương  Các chặng bay nội địa đi/đến Hà Nội/ Hải Phòng/ Vân Đồn  02/02/2021 
    Quảng Ninh  Tất cả các khu vực thuộc tỉnh Quảng Ninh  02/02/2021 
    Bắc Ninh  Xã Lâm Thao, huyện Lương Tài  02/02/2021 
    4 Hà Nội  Trường Đại học FPT, Đại lộ Thăng Long, Huyện Thạch Thất  02/02/2021 
    Chung cư Dream Land, quận Nam Từ Liêm 
    Nhà máy Z153, huyện Đông Anh 
    Trường tiểu học Xuân Phương, quận Nam Từ Liêm 
    Ngõ 49, phố Dịch Vọng, quận Cầu Giấy 
    Ngõ 92 đường Nguyễn Khánh Toàn, quận Cầu Giấy
    Tòa nhà T6, khu đô thị Times City, quận Hai Bà Trưng 
    Thôn Bạch Trữ, xã Tiến Thắng, huyện Mê Linh 
    Ngõ 106 An Trai, Ngã tư Canh, Hoài Đức 
    Tổ 11, thị trấn Đông Anh, huyện Đông Anh 
    Ngõ 86 phố Duy Tân và phòng công chứng số 3, quận Cầu Giấy
    Bình Dương  Thành phố Thủ Dầu Một  Các chặng bay nội địa đi/đến TP Hồ Chí Minh/ Cần Thơ 02/02/2021 
    Huyện Phú Giáo 
    Gia Lai  Thành phố Pleiku (các khu vực bị phong tỏa, cách ly theo chỉ thị của nhà nước)  Các chặng bay nội địa đi/đến Buôn Mê Thuật/ Pleiku  03/02/2021 
    Huyện Ia Pa
    Huyện Krong Pa 
    Huyện Phú Thiện 
    Thị xã Ayun Pa 
    Hòa Bình  Thị trấn Mãn Đức,
    huyện Tân Lạc 
    Các chặng bay nội địa đi/đến Hà Nội/ Hải Phòng/ Vân Đồn  03/02/2021 
    Tổ 4 phường Đồng Tiến,
    TP Hòa Bình 

    -------------------------------- 

    Liên hệ  PHÒNG VÉ HY VỌNG để được tư vấn và hỗ trợ

    112A Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hà Nội

    Hotline: 091 945 9393

    Skype: hyvong112.

    www.espc.vn | www.ubuk.com

Thong ke

TIN TỨC MỚI NHẤT

Lịch