CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG GIAI ĐOẠN COVID ĐẦU NĂM 2021

Bamboo Airways (BAV) triển khai chính sách hỗ trợ giai đoạn Covid đầu năm 2021 (lần 3) – Quy định hoàn tiền vé trong giai đoạn Covid và Chính sách áp dụng cho khách bị cách ly. 

Thông tin chi tiết như sau: 

1.     Quy định hoàn tiền vé trong giai đoạn Covid: 

1.1 Quy định hoàn tiền: 

Đối với tất cả các trường hợp đủ điều kiện hoàn, bảo lưu (đủ điều kiện hoàn vé theo điều kiện vé, đủ điều kiện hoàn vé do hoãn, hủy chuyến, hoàn vé trong trường hợp đặc biệt khác,...) áp dụng quy định hoàn tiền như sau: 

a.Đối với khách đoàn: Hoàn vé về tài khoản bảo lưu. Tiền hoàn sẽ được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp có thời gian bay không vượt quá 31/12/2021; 

b.Đối với các đối tượng khách còn lại: 

- Đối với vé xuất qua kênh bán của các đơn vị đối tác, đại lý, OTA: Tiền hoàn được lưu chuyển về tài khoản đại lý trong vòng 90 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email; 

- Đối với vé xuất qua kênh bán trực tiếp (Booking Center, Phòng vé, website): Tiền hoàn sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách trong vòng 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu từ khách; Nếu khách có nhu cầu sử dụng tiền hoàn vé vào các dịch vụ của Bamboo Airways trước thời hạn 90 ngày nêu trên: Các bộ phận liên quan sẽ thực hiện hoàn bảo lưu và sử dụng tài khoản bảo lưu để thanh toán dịch vụ cho khách. 

1.2 Hiệu lực áp dụng:  

Áp dụng cho các yêu cầu hoàn/hủy từ ngày 28/01/2021 cho đến khi có thông báo tiếp theo 

Đường bay áp dụng: Tất cả các đường bay nội địa Việt Nam khai thác bởi Bamboo Airways 

2.      Chính sách áp dụng cho hành khách thuộc khu vực bị phong tỏa, cách ly, cấm vận chuyển 

Ghi chú:

- Đối với vé combo, thẻ,…: Trường hợp hết chỗ hạng tương ứng, được phép đổi sang vé Thương mại, phụ thu chênh lệch nếu có; 

- Đối với Combo kết hợp với khách sạn: hoàn/đổi miễn phí chỉ có hiệu lực đối với vé máy bay; 

- Các trường hợp đổi hành trình từ hành trình không được hỗ trợ sang hành trình được hỗ trợ hoặc đổi tên từ hành khách không được hỗ trợ sang hành khách được hỗ trợ có lịch sử thực hiện từ ngày cập nhật tại phụ lục trở đi sẽ không được hỗ trợ theo chính sách 

2.3. Chính sách hỗ trợ trong trường hợp hoãn hủy chuyến, bay sớm, chậm chuyến  

DANH SÁCH CÁC KHU VỰC PHONG TỎA, CÁCH LY (cập nhật đến 10h ngày 04/02/2021) 

--------------------------------