CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH ĐỔI VÉ, HOÀN VÉ CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG DO VIRUS CORONA

THÁNG 02

Thứ 4

CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH ĐỔI VÉ, HOÀN VÉ CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG DO VIRUS CORONA

Thế giới đang vật lộn với chủng virus corona mới, hiện đã lây lan từ Trung Quốc sang rất nhiều quốc gia khác. Do mức độ nghiêm trọng của dịch cúm Corona, nhiều hãng hàng không đã phải tạm dừng khai thác bay đến Trung Quốc. Để tạo điều kiện cho khách hàng các hãng hàng không trên thế giới đã cho triển khai những chính sách hoàn vé/ đổi vé nhằm hỗ trợ Quý khách hàng và để đảm bảo thực hiện tốt công tác phòng chống dịch bệnh viêm phổi Corona tránh gây nên nguy cơ lây nhiễm.

Esperantotur xin cập nhật những chính sách hoàn vé/ đổi vé mới nhất từ các hãng hàng không: Vietnam Airlines, China Southern Airlines, China Easstern Airlines Air China, All Nippon Airways, Cathay Pacific, Hongkong Airlines, Air Canada, Ethihad Airways, Xiamen Air, Shenzhen Airlines, Finnair, Assiana Airlines , Philippine Airlines, Korean Air, EVA AIR để Quý khách có thể nhanh chóng giải quyết và tìm được phương án hỗ trợ tốt nhất.

1) VIETNAM AIRLINES:

Vietnam Airlines hướng dẫn xử lý vé bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh như sau:

1. Phạm vi áp dụng:

Phạm vi áp dụng	Ngày bay in trên vé	Hiệu lực xử lý	Thị trường áp dụng	Phương án xử lý
Vé 738 có chặng bay được xác nhận chỗ trên chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác đi/đến Trung Quốc	Từ sau 24/01//2020 đến 31/01/2020	Từ sau 24/01/2020	Vé kênh truyền thống xuất tại thị trường VN, TQ, vé kênh online có điểm xuất vé là thị trường VN, TQ	Phương án 1
Vé 783 thương quyền 6 có chặng bay được xác nhận chỗ trên chuyến bay do VNA khai thác đi/đến Trung Quốc	Từ sau 29/01//2020 đến 31/01/2020	Từ sau 29/01/2020	Tất cả các kênh bán, thị trường	Phương án 1
Vé 738 có chặng bay được xác nhận chỗ trên chuyến bay do VNA khai thác đi/đến Trung Quốc	Từ sau 31/01/2020	Từ sau 31/01/2020	Tất cả các kênh bán, thị trường	Phương án 2
Vé 738 có chặng bay được xác nhận chỗ trên chuyến bay do VNA khai thác đi/đến Hongkong/ Đài Loan	Ngày 01/02/2020	Từ sau 01/02/2020	Tất cả các kênh bán, thị trường	Phương án 2
Vé 738 có chặng bay được xác nhận chỗ trên các chuyến bay do VNA khai thác đi/ đến Hongkong/ Macao	-Chuyến bay giữa Hà Nội và Hongkong/ Macao từ 06/02/2020 đến 29/02/2020. -Chuyến bay VN 598/ VN599 giữa TP Hồ Chí Minh và Hongkong từ 04/02/2020 đến 29/02/2020	Từ sau 31/01/2020	Tất cả các kênh bán, thị trường	Phương án 3

2. Phương án xử lý:

a/ Phương án 1 xử lý thay đổi tự nguyện do dịch bệnh

VNA hỗ trợ miễn phí hoàn/ đổi và các điều kiện hạn chế về hoàn/ đổi mặc dù lịch khai thác không thay đổi
* Miễn phí hoàn vé/điều kiện hạn chế về hoàn vé.
* Miễn phí và miễn điều kiện hạn chế thay đổi ngày bay/đổi hành trình. Quý khách sẽ phải trả chênh lệch giá/thuế nếu phát sinh.

b/ Phương án 2 xử lý thay đổi không tự nguyện do VNA ngừng khai thác đường bay theo yêu cầu của nhà chức trách.

* Miễn phí hoàn vé/điều kiện hạn chế về hoàn vé.
* Miễn phí và miễn điều kiện hạn chế thay đổi ngày bay/đổi hành trình. Quý khách sẽ phải trả chênh lệch giá/thuế nếu phát sinh.

c/ Phương án 3:

* Miễn phí và điều kiện hạn chế về hoàn vé

* Miễn phí và điều kiện hạn chế về thay đổi ngày bay/ đổi hành trình. Không thu chênh lệch giá và thuê/ phí/ phụ thu nếu phát sinh.

3. Hiệu lực áp dụng: Từ ngày 05/02/2020 cho đến khi có thông báo mới.

2) CHINA SOUTHERN AIRLINES:

China Southern Airlines triển khai chính sách đổi vé, hoàn vé. Chi tiết như sau:

A. Đối với hành trình có chuyến bay đến-đi hoặc transit tại Vũ Hán, xử lý như sau:

a) Điều kiện áp dụng

- Thời gian xuất vé trước ngày 31/01/2020 với đầu số vé 784 (bao gồm vé thưởng, vé quy đổi từ dặm thưởng);

- Trong hành trình có chuyến bay đến-đi hoặc transit tại Vũ Hán (WUH) do CZ khai thác hoặc chuyến bay code share mang ký hiệu CZ;

- Thời gian khởi hành trên vé từ 01/01/2020 đến 29/03/2020.

b) Chính sách hỗ trợ

- Miễn phí đổi vé một (01) lần trong thời gian hiệu lực của vé, không thu giá vé chênh lệch giữa mùa cao điểm- thấp điểm, không thu chênh lệch giữa các ký hiệu đặt chỗ cùng khoang phục vụ;

- Miễn phí hoàn vé trong thời gian hiệu lực của vé, hoàn vé tại nơi xuất vé;

- Đối với hành trình từ nước ngoài vào Vũ Hán, hỗ trợ miễn phí đổi điểm đến (thuộc lãnh địa Trung Quốc) một lần, không thu chênh lệch giá vé.

B. Đối với tất cả các hành trình khác

Theo thông báo của Chính phủ Việt Nam, tất cả chuyến bay khai thác của

China Southern Airlines (CZ) giữa Việt Nam và Trung Quốc sẽ tạm ngừng khai thác từ sau

13 giờ ngày 01/02/2020 cho đến khi có thông báo mới.

1. Điều kiện áp dụng:

- Thời điểm xuất vé/đổi vé trước 0 giờ ngày 28/01/2020 với đầu số vé 784 (bao

gồm vé thưởng, vé quy đổi từ dặm thưởng);

- Chuyến bay do CZ khai thác hoặc chuyến bay code share mang ký hiệu CZ;

chuyến bay liên vận giữa CZ với các hãng khác;

- Thời gian khởi hành trong giai đoạn từ 13h00 ngày 01/02/2020 – 23h59

29/03/2020.

2. Hướng dẫn xử lý:

Các vé đáp ứng điều kiện trên, hãng hỗ trợ miễn thu phí hoàn vé, với điều kiện

không được BỎ CHỖ (NO SHOW đối với vé chưa sử dụng (full - refund), đã sử dụng một

phần (part – used refund) ) và các vé có điều kiện non-refund.

3) ALL NIPPON AIRWAYS:

Hãng hàng không All Nippon Airways triển khai hướng dẫn xử lý vé do ảnh hưởng bởi virus Corona ở Vũ Hán như sau:

1. Điều kiện áp dụng: Vé có hành trình khởi hành từ/đến Vũ Hán hoặc từ/đến các sân bay khác tại Trung Quốc, bao gồm Macao/ Hongkong

Vé áp dụng: Stock vé 205 (bao gồm vé thưởng)
Ngày xuất vé: Vào/trước ngày 28/01/2020
Ngày khởi hành:

+ Khởi hành từ/đến Vũ Hán: 21/01/2020 – 31/03/2020

+ Khởi hành từ/đến các sân bay khác của Trung Quốc: 24/01/2020 – 31/03/2020

+ Khởi hành từ/dến Hongkong/ Macau: từ 30/01/2020 - 31/03/2020

Chặng bay áp dụng: Hành trình gồm các chuyến bay từ/đến Vũ Hán hoặc từ/đến các sân bay khác tại Trung Quốc hoặc từ/đến Hongkong/ Macao chưa sử dụng

2. Hướng dẫn xử lý vé:

a. Miễn phí đổi vé 01 lần:

Thay đổi thời gian khởi hành: đến 20/04/2020
Không được phép thay đổi điểm khởi hành hoặc điểm đến/ hãng bay/ hạng đặt chỗ.

b. Hoàn vé theo quy định của hãng

4) AIRCHINA:

Air China thông báo tạm dừng các chuyến bay giữa Việt Nam và Trung Quốc. Để đảm bảo an toàn cho hành khách và chuẩn bị công tác ứng phó với dịch cúm, Air China xin thông báo huỷ các chuyến bay từ Việt Nam tới Trung Quốc như sau: HÀ NỘI – BẮC KINH, TP HỒ CHÍ MINH – BẮC KINH, NHA TRANG – HÀNG CHÂU, NHA TRANG – TRÙNG KHÁNH từ 02/02/2020 đến 29/03/2020.

Hành khách đã mua vé của Air China trên thời gian trên sẽ được hoàn vé, đổi vé với điều kiện chính sách như sau:

I. Phạm vi áp dụng: Khách mua vé của Air China có số vé 999 có chặng bay chưa sử dụng trong thời gian huỷ chuyến bay trên (bao gồm cả vé đổi dặm bay).

II. Chính sách

1. Miễn phí hoàn:

Hành khách được hoàn miễn phí đối với các vé chưa bay còn hiệu lực và phù hợp với điều kiện ở trên. Thời gian hiệu lực vé được tính trong vòng 1 năm kể từ ngày xuất vé. Trong 1 năm thời gian còn hiệu lực, các vé phù hợp với điều kiện trên đều được hoàn miễn phí.

Trước ngày khởi hành khách hàng vui lòng liên hệ điểm mua vé ban đầu để làm thủ tục hoàn vé miễn phí. Các khách hàng mua vé qua kênh trực tiếp của Air China vui lòng đăng nhập kênh mua vé ban đầu để làm thủ tục

2. Đổi chặng bay: Các vé trong phạm vi trên không được đổi tuyến bay, Quý khách vui lòng hoàn toàn bộ vé và mua lại vé mới.

3. Đổi vé:

Hành khách đã mua vé trong phạm vi áp dụng trên nếu đổi vé sang khoảng thời gian ngày 30/06/2020, sẽ không mất phí đổi và chênh lệch hạng vé phát sinh.

Nếu đổi vé sang khoảng thời gian từ ngày 01/07/2020, hành khách sẽ được miễn phí đổi, nhưng thu thêm phí chênh lệch hạng vé phát sinh.

Các vé trên chỉ được đổi 1 lần miễn phí, từ lần đổi vé thứ hai trở đi sẽ thu phí đổi theo điều kiện vé ban đầu.

5) CHINA EASTERN AIRLINES:

Bắt đầu từ 00h ngày 24/01/2020, hành khách yêu cầu hoàn vé của China Eastern Airlines đã mua trước đó sẽ được hoàn vé miễn phí. Quy định hoàn vé như sau:

Đối với hành trình đi và đến thành phố Vũ Hán:

Phạm vi áp dụng: Vé xuất trên stock 781 (bao gồm vé đổi từ điểm thưởng) được xuất trước 00h ngày 21 /01/2020 do China Eastern Airlines trực tiếp khai thác. Thời gian khởi hành của vé từ 24/01 đến 29/03/2020
Chính sách hoàn vé: Quý khách sẽ được hoàn vé trong thời hạn 01 năm kể từ ngày xuất vé, vui lòng liên hệ nơi Quý khách đã xuất vé để tiến hành thủ tục hoàn vé miễn phí hoàn toàn bộ giá vé và thuế chưa sử dụng.
Chính sách đổi vé: Quý khách bắt buộc phải đổi vé trong thời hạn vé. Đổi vé lần đầu tiên được miễn phí đổi và giá vé chênh lệch. Đổi vé lần 2 áp dụng theo điều kiện giá vé.

Đối với các hành trình đi và đến điểm nội địa khác ở Trung Quốc

Phạm vi áp dụng: Vé xuất trên stock 781 (bao gồm vé đổi từ điểm thưởng) được xuất trước ngày 24/01/2020 do China Eastern Airlines trực tiếp khai thác. Thời gian khởi hành của vé từ 24/01 đến 29/03/2020
Chính sách hoàn vé: Quý khách sẽ được hoàn vé trong thời hạn 01 năm kể từ ngày xuất vé, vui lòng liên hệ nơi Quý khách đã xuất vé để tiến hành thủ tục hoàn vé miễn phí hoàn toàn bộ giá vé và thuế chưa sử dụng.
Chính sách đổi vé: Áp dụng theo điều kiện giá vé

Đối với hành trình đi nước thứ 3 (chỉ transit tại Thượng Hải và Côn Minh)

Phạm vi áp dụng: Vé xuất trên stock 781 (bao gồm vé đổi từ điểm thưởng) được xuất trước ngày 24/01/2020 do China Eastern Airlines trực tiếp khai thác. Thời gian khởi hành của vé từ 24/01 đến 29/03/2020
Chính sách hoàn vé: Quý khách sẽ được hoàn vé trong thời hạn 01 năm kể từ ngày xuất vé, vui lòng liên hệ nơi Quý khách đã xuất vé để tiến hành thủ tục hoàn vé miễn phí hoàn toàn bộ giá vé và thuế chưa sử dụng.
Chính sách đổi vé: Áp dụng theo điều kiện giá vé

6) CATHAY PACIFIC

I. Với hiệu lực ngay lập tức, phí đổi chặng, đổi vé và hoàn vé sẽ được miễn cho tất cả các vé được xuất vào/trước 03/02/2020 do Cathay Pacific khai thác đến và đi từ Trung Quốc đại lục trong giai đoạn ngày 03/02/2020 – 31/03/2020

Chi tiết như sau:

a. Hoàn hủy vé:

Được phép MIỄN PHÍ hoàn vé. Tuy nhiên, nếu Quý khách bỏ chỗ (no-show) thì sẽ vẫn áp dụng chính sách & phí hoàn thông thường.

b. Đổi chặng và đổi vé:
Phí sẽ được miễn theo các điều kiện:
- Các yêu cầu này phải thực hiện vào hoặc trước 31/03/2020 và trước giờ khởi hành của đối với các chuyến bay đi do Cathay Pacific khai thác và đi từ Trung quốc đại lục trong giai đoạn 03/02 – 31/03/2020.

- Khách bỏ chỗ (no-show) giờ được phép áp dụng chính sách hoàn miễn phí.
- Ngày bay mới phải vào/trước 30/06/2020 và tùy thuộc vào tình trạng chuyến bay. Trong trường hợp này, ngày hết hạn vé sẽ được điều chỉnh cho phù hợp
- Chặng bay mới phải tuân thủ các điều kiện vé tương ứng hiện có
- Phí phát hành lại (Reissuance charges) sẽ chỉ được miễn do ngày hết hạn của vé cũ
- Đổi chặng tới các điểm bay online của CXKA
Và tùy thuộc vào tình trạng chuyến bay và chênh lệch giá vé / thuế

II. Miễn phí đổi vé, đổi ngày bay và hoàn vé cho các vé đi/ đến Philippines

Do Chính phủ Philippines đã ra thông báo hạn chế đi lại giữa Hong Kong và Philippines, với hiệu lực ngay lập tức, tất cả hành khách bị ảnh hưởng bởi hạn chế trên sẽ được phép miễn các loại phí đổi đường bay, đổi ngày bay và hoàn vé cho tất cả các vé được xuất vào/trước 03/02/2020 đi trên CX/KA đến và đi từ Philippines trong giai đoạn ngày 03/02/2020 – 14/02/2020.

Chi tiết như sau:
a. Hoàn hủy vé:

Được phép waive phí refund (remark lý do khi làm refund kèm hộ chiếu của khách là KHÔNG phải quốc tịch Phillippines). Tuy nhiên, nếu no-show sẽ vẫn áp dụng chính sách & phí hoàn thông thường.

+ Làm hoàn trên BSP Link (endorsement) & remark: WAIVE REFUND FEE DUE TO CORONAVIRUS and NON-PHILLIPINO PPT

+ Gửi lại cho sales các số vé/BSP link refund reference đã làm.

b. Reroute và rebook :

Đề nghị xem lại email chính sach đi/đến hoặc transit tại Hong Kong.

Lưu ý: Đối với chuyến bay đã bị hủy và / hoặc xác nhận bị hủy, vui lòng xử lý như involuntary changes.

Vé Asia Miles airline award vui lòng liên lạc theo thông tin sau:

· The Marco Polo Club: (+852) 2747 5500

· Asia Miles Service Hotline at (+852) 2747 3838

7) HONGKONG AIRLINES:

Hong Kong Airlines xin gửi tới quy định xử lý vé có liên quan đến chặng bay đi và đến Trung Quốc lục địa trong giai đoạn từ 24/1 đến 28/02/2020 như sau:

Đổi vé/Bỏ chỗ/Đổi chặng:

- Miễn phí đổi vé (1 lần, và cùng hạng vé cũ) và chỗ tùy thuộc vào tình trạng chuyến bay

- Ngày bay mới phải thực hiện trước 31/05/2020

- Vé đổi ngày bay mới vẫn tuân thủ mọi điều kiện theo quy định.

- Mọi chi phí phát sinh (nâng hạng, chênh lệch giá, thuế v..v..), khách hàng phải tự thanh toán.

- Không miễn trừ phí bỏ chỗ

Huỷ chỗ / Hoàn vé:

- Miễn phí hoàn vé áp dụng cho mọi loại vé (được hoàn/không được hoàn )

- Vé phải được làm hoàn trong vòng 60 ngày tính từ ngày bay đầu tiên

- Không miễn trừ phí bỏ chỗ

Hong Kong Airlines xin gửi tới quy định xử lý vé có liên quan đến chặng bay đi/đến/transit Hong Kong trong giai đoạn 01/02/2020 đến 29/02/2020 như sau:

Đổi vé/ Bỏ chỗ/ Đổi tuyến bay:

- Miễn phí đổi vé (1 lần, và cùng hạng vé cũ) và chỗ tùy thuộc vào tình trạng chuyến bay

- Ngày bay mới phải thực hiện trước 30/06/2020.

- Vé đổi ngày bay mới vẫn tuân thủ mọi điều kiện theo quy định.

- Mọi chi phí phát sinh (nâng hạng, chênh lệch giá, thuế v..v..), khách hàng phải tự thanh toán.

- Không miễn trừ phí Bỏ chỗ (no-show)

2. Huỷ vé/ Hoànvé: Phí hoàn vé áp dụng theo điều kiện của vé, không được miễn trừ.

8) AIR CANADA

Do ảnh hưởng của dịch cúm Corona, Air Canada cập nhật chính sách đối với các hành khách mà hành trình bay có bao gồm chặng bay đến Hongkong (HKG) như sau:

Lưu ý:

· Nếu chuyến bay bị hủy, hành khách sẽ được chuyển qua các chuyến bay phù hợp hoặc đổi vé theo nhu cầu.

· Nếu các chuyến bay vẫn đang khai thác, có thể áp dụng theo chính sách đổi vé như bên dưới. Tuy nhiên, hoàn vé sẽ áp dụng theo điều kiện vé.

Chính sách cập nhật như sau:

- Hành trình áp dụng: Hành trình có bao gồm chặng bay đến Hongkong (HKG)

- Stock vé: 014

- Thời gian xuất vé: Trước 30/01/2020

- Thời gian khởi hành trên vé ban đầu: Từ 31/01/2020 đến 15/02/2020

- Thời gian khởi hành trên vé mới: 15/04/2020

- Vé đổi: Áp dụng cho 01 lần đổi

Điều kiện vé	Đổi cùng khoang dịch vụ	Đổi khác khoang dịch vụ
Phí đổi	Miễn phí	Miễn phí
Đổi điểm nối chuyến	Miễn phí nếu cùng khoang dịch vụ	Áp dụng theo điều kiện vé

Theo khuyến cáo của chính phủ Canada về việc hạn chế du lịch đến Trung Quốc đại lục, Air Canada tạm dừng khai thác tất cả các chuyến bay trực tiếp đến Bắc Kinh và Thượng Hải hiệu lực từ ngày 30 tháng 1 năm 2020 cho đến ngày 29 tháng 2 năm 2020.

Các hành khách bị ảnh hưởng sẽ được gửi thông báo và có các phương án điều chỉnh phù hợp với chính sách như sau:

- Hành trình áp dụng: Tất cả các hành trình bay có bao gồm chặng bay đến Bắc Kinh (PEK) hoặc Thượng Hải (PVG) có số vé bắt đầu bằng 014

- Thời gian xuất vé: Trước 28/01/2020

- Thời gian khởi hành trên vé ban đầu: Từ 24/01/2020 đến 29/02/2020

- Thời gian khởi hành trên vé mới: 15/06/2020

- Vé đổi: Áp dụng cho 01 lần đổi
- Đổi cùng khoang dịch vụ: Miễn phí
- Đổi khác khoang dịch vụ: Miễn phí
- Đổi điểm nối chuyến:
+ Miễn phí nếu cùng khoang dịch vụ và cùng điểm khởi hành và điểm đến
+ Áp dụng theo điều kiện vé nếu đổi khác khoang dịch vụ

- Vé refund: Quý khách được refund không mất phí nếu chỉ hủy hành trình và tiếp tục bay trong tương lai.

9) ETIHAD AIRWAYS

Etihad Airways trân trọng thông báo về việc miễn phí đổi vé/ hoàn vé đối với các vé sau:

- Miễn phí đổi vé/ hoàn vé đối với các vé xuất trước ngày 28/01/2020 có hành trình đi/đến Trung Quốc từ ngày 24/01/2020 đến 29/02/2020.

- Miễn phí đổi vé đối với các vé xuất trước ngày 28/01/2020 có hành trình đi/đến Hong Kong từ ngày 24/01/2020 đến 29/02/2020 và miễn phí hoàn vé cho các vé xuất từ trước ngày 28/01/2020 cho các hành trình đi/đến Hong Kong từ 24/01/2020 đến 06/02/2020.

Các vé không thuộc diện trên vẫn áp dụng phí đổi vé/ hoàn vé theo điều kiện vé gốc.

10) XIAMEN AIR

Nhằm toàn lực phối hợp công tác phòng chống dịch viêm phổi virus Corona, hãng hàng không Xiamen Airlines cập nhật chính sách hoàn vé như sau:

1. Phạm vi áp dụng:
- Áp dụng đối với vé của Xiamen Airlines (số vé bắt đầu bằng 731) bao gồm các chuyến bay thực tế cho Xiamen Airlines khai thác cũng như các chuyến bay codeshare của Xiamen Airlines mang số hiệu chuyến bay "MF..."
- Áp dụng đối với vé xuất trước ngày 24/01/2020, đồng thời ngày bay từ 24/01/2020 trở đi

2. Nội dung chính sách:
- Các vé phù hợp với phạm vi áp dụng nêu trên đều được hỗ trợ hoàn vé miễn phí, không cần sử dụng wavie code, trực tiếp làm hoàn theo quy định
- Trong thời gian còn hiệu lực của vé, vui lòng liên hệ các kênh bán vé hoặc nơi xuất vé để tiến hành hoàn vé.

11) SHENZHEN AIRLINES

Hiện nay quy định của Shenzhen Airlines về vé được hoàn không mất phí như sau:

Vé 479 đặt trước ngày 28/1
Thời gian bay trong hoặc sau ngày 28/1 và (bao gồm vé được tặng thưởng)
Nếu trước khi máy bay cất cánh, hành khách đưa ra yêu cầu hoàn vé thì sẽ được phép hoàn vé không mất phí.

12) FINNAIR

Sức khỏe và lợi ích của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của Finnair. Sau khi phân tích kỹ lưỡng tất cả các thông tin hiện có về virus corona và các tác động của nó đối với việc di chuyển bằng đường hàng không đến và đi từ Trung Quốc, Finnair đã quyết định:

• Hủy tất cả các chuyến bay đến Trung Quốc đại lục từ ngày 6 tháng 2 đến ngày 29 tháng 2 năm 2020.

• Hủy các chuyến bay đến Quảng Châu trong khoảng thời gian từ ngày 5 tháng 2 đến ngày 29 tháng 3.

• Ngừng chấp nhận đặt chỗ cho các chuyến bay Trung Quốc đại lục từ ngày 31 tháng 1 đến ngày 29 tháng 2.

Finnair trước đó đã hủy các chuyến bay đến sân bay Đại Hưng Bắc Kinh và Nam Kinh của hãng từ ngày 5 tháng 2 đến ngày 29 tháng 3 và từ ngày 8 tháng 2 đến ngày 29 tháng 3 và điều này vẫn còn hiệu lực. Finnair tiếp tục hoạt động bình thường đến Hồng Kông.

Để cho phép các khách hàng của Finnair hiện đang đi du lịch trở về châu Âu và Trung Quốc, Finnair sẽ khai thác các chuyến bay giữa hub Helsinki và các điểm đến Trung Quốc đại lục cho đến ngày 6 tháng 2.

Finnair cố gắng cung cấp cho những hành khách đã đặt chỗ trên các chuyến bay bị hủy đặt lại trên một trong những chuyến bay còn hoạt động.

Thông thường, Finnair có 35 chuyến bay khứ hồi hàng tuần từ Helsinki đến Trung Quốc đại khu (Hồng Kông, Sân bay Thủ đô Bắc Kinh, Sân bay Đại Hưng Bắc Kinh, Thượng Hải, Nam Kinh và Quảng Châu) trong mùa đông 2020.

Finnair đang liên tục phân tích tình hình và tác động của nó đối với du lịch hàng không, tiến hành đối thoại chặt chẽ với các cơ quan có trách nhiệm. Các quyết định liên quan đến các chuyến bay sau ngày 29 tháng 2 sẽ được đưa ra theo trình tự.

Theo đó, chính sách hiện tại của Finnair cho phép hành khách thay đổi hoặc hủy chuyến bay đến và từ Trung Quốc nếu họ có vé được xuất trước ngày 28 tháng 1 cho chuyến đi từ ngày 25 tháng 1 đến ngày 29 tháng 2 năm 2020.

13) ASIANA AIRLINES:

Vì tình hình dịch Corona virus đang diễn biến hết sức phức tạp tại Trung Quốc, chúng tôi xin thông báo tới Quý Đại lý về việc tạm ngừng bay hành trình khứ hồi Hàn Quốc - Trung Quốc và chính sách đổi, hoàn huỷ vé.

1. Chính sách hoàn, hủy và đổi vé:

- Phí đổi vé: 1 lần miễn phí

- Phí hoàn vé: miễn phí

- Phí No-show: miễn phí

2. Chặng bay áp dụng

- Các chuyến bay khứ hồi Hàn Quốc ↔ Trung Quốc (bao gồm Hồng Kông, Đài Loan)

- Các chuyến bay quá cảnh bao gồm chặng Hàn Quốc ↔ Trung Quốc

3. Thời gian áp dụng:

- Ngày khởi hành: 24/01/2020~31/03/2020.

- Ngày xuất vé: Trước 27/01/2020 (bao gồm vé xuất trong ngày 27/01/2020).

14) PHILIPPINE AIRLINES

Nhằm hỗ trợ Quý Khách hàng có nhu cầu thay đổi lại kế hoạch bay tới Trung Quốc đại lục bởi sự ảnh hưởng của virus viêm phổi Corona, Philippine Arlines xin cập nhật chính sách hoàn vé/đổi vé như sau:

- Đối với tất cả các vé đi/đến Hạ Môn, Tấn Giang, Quảng Châu, Thượng Hải, Bắc Kinh, Hongkong và Macao đã được xuất vào hoặc trước 24/01/2020 và có thời gian khởi hành từ 24/01/2020 đến 29/02/2020 sẽ được đổi vé, đổi chặng và hoàn vé MIỄN PHÍ.

- Quý khách được MIỄN PHÍ đổi vé, đổi chặng tới 30/06/2020. Phí chênh lệch và thuế sẽ bị thu thêm nếu phát sinh. Ghế ngồi tuỳ thuộc vào tinh trạng chỗ.

- MIỄN PHÍ HOÀN VÉ. Trong trường hợp Quý khách bỏ chỗ sẽ không được miễn phí No show.

15) KOREAN AIRLINES

Korean Air miễn phí Hoàn vé và phí Đổi vé cho các trường hợp do Coronavirus như sau:

1. Ngày khởi hành: 20/01/2020 - 31/03/2020
2. Ngày xuất vé: trước ngày 28/01/2020
3. Hành trình áp dụng: tất cả các chặng bay quốc tế đi hoặc đến từ Trung Quốc, bao gồm cả Hong Kong, Đài Loan (ngoại trừ Mông Cổ)
4. Chi tiết:
- Miễn phí hoàn vé
- Cho phép thay đổi ngày bay hoặc hành trình, miễn phí đổi vé một lần duy nhất (Khách hàng sẽ phải nộp thêm giá vé chênh lệch nếu có)
- Vé đoàn: cho phép tách đoàn đổi ngày về và không bị ràng buộc quy định số lượng tối thiểu của đoàn

16/ EVA AIRWAYS/UNIAIR

Chính sách vé của EVA Air do dịch viêm phổi Corona tại Vũ Hán

1.Điều kiện áp dụng:

Hành khách có vé của BR/B7 (đầu vé 695/525) xuất vé trước ngày 27/01/2020, có xác nhận có chỗ trên BR/B7 bay thẳng hoặc quá cảnh đến/từ Trung Quốc / Hồng Kong / Macao trước ngày 29/02/2020.

2.Thời gian áp dụng:

Các vé phải nộp hoặc xử lý trước ngày 29/02/2020.

3.Đổi vé/đặt lại:

Hành khách được miễn phí một lần giá vé chênh lệch/ thuế và các phí khi đổi ngày sang ngày bay/chuyến bay mới của BR/B7 và khởi hành trước ngày 31/05/2020. Hạng đặt chỗ và hành trình (điểm đi và đến) y như vé gốc.

Thời hạn vé sẽ được gia hạn thêm 14 ngày nếu vé sắp hết hạn.

Nếu trong hành trình có chuyến bay kết hợp với hãng khác, khi đổi phải đặt lại hạng đặt chỗ như cũ.

4.Hoàn vé:

Vé sẽ được hoàn miễn phí khi khách không hài lòng với ngày giờ bay mới được thay đổi:

Vé hoàn toàn chưa sử dụng: hoàn vé toàn phần theo Net Fare.

Vé đã sử dụng một chiều: hoàn phần NET chiều về chưa sử dụng, ví dụ: vé đi và về cùng hạng đặt chỗ hoàn ½ giá vé khứ hồi. Trường hợp đi và về khác hạng đặt chỗ Q + W, chiều đi Q đã sử dụng, thì sẽ hoàn NET của ½ giá vé W.

5.Vé thưởng bằng dặm và nâng hạng bằng dặm:

Hành khách có vé thưởng bằng dặm và nâng hạng bằng dặm sẽ được miễn một lần phí dịch vụ liên quan đến vé. Số dặm hết hạn do đổi ngày bay sẽ được miễn truy thu nếu hành trình bay như vé cũ.

6.Vé đoàn, vé thưởng miễn phí liên hệ nơi xuất vé

LIÊN HỆ MUA VÉ: PHÒNG VÉ HY VỌNG

Hotline: 091 945 9393

Skype: hyvong112