CẬP NHẬP CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ HÀNH KHÁCH CỦA BAMBOO AIRWAYS LIÊN QUAN DỊCH COVID -19

Hạng đặt chỗ

G, GS

Hiệu lực áp dụng

Từ ngày 27/07/2020 cho đến khi có thông báo mới

Kênh hỗ trợ

Groupdesk (Tổ đoàn, groups@bambooairways.com),

Helpdesk (hotrodaily@bambooairways.com)

Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình

Điều kiện

Đổi miễn phí 01 lần, phụ thu chênh lệch nếu có

Thời hạn tiếp nhận

- Đối với các đoàn khởi hành trong giai đoạn từ 28/7/2020 -15/08/2020: muộn nhất đến hết ngày 15/08/2020

- Đối với các đoàn khởi hành trong giai đoạn từ 16/8/2020 - 31/08/2020: Thông báo ít nhất trước 72 giờ so với thời gian khởi hành

Thời gian bay mới áp dụng

28/07/2020 - 24/10/2020

Hoàn vé, hoàn cọc

Điều kiện

Hoàn miễn phí về tài khoản bảo lưu. Tiền hoàn sẽ được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp có thời gian bay không vượt quá 30/06/2021

Thời hạn tiếp nhận

- Đối với các đoàn khởi hành trong giai đoạn từ 28/7/2020 -15/08/2020: muộn nhất đến hết ngày 15/08/2020

- Đối với các đoàn khởi hành trong giai đoạn từ 16/8/2020 - 31/08/2020: Thông báo ít nhất trước 72 giờ so với thời gian khởi hành

Hạng đặt chỗ

GV

Hiệu lực áp dụng

Từ ngày 27/07/2020 cho đến khi có thông báo mới

(Lưu ý: Đối với các vé có lịch sử đổi sang hành trình liên quan đến Đà Nẵng giai đoạn bay từ 16/08/2020 – 31/08/2020 chỉ áp dụng chính sách nếu thao tác đổi vé trước ngày 27/07/2020)  

Kênh hỗ trợ

Helpdesk (hotrodaily@bambooairways.com), Call Center, Booking Center, Phòng vé

Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình

Điều kiện

Đổi miễn phí 01 lần, phụ thu chênh lệch nếu có

Thời hạn tiếp nhận

- Đối với các vé khởi hành trong giai đoạn  từ 28/7/2020 -15/08/2020: muộn nhất đến hết ngày 15/08/2020

- Đối với các vé khởi hành trong giai đoạn từ 16/8/2020 - 31/08/2020: Thông báo ít nhất trước 72 giờ so với thời gian khởi hành.

- Không tính lần hỗ trợ do Covid từ tháng 02/2020 - tháng 05/2020

- Được phép đổi sang hạng vé Bamboo Plus nếu hết chỗ combo

Thời gian bay mới áp dụng

28/07/2020 - 24/10/2020

Hoàn vé

Điều kiện

Được phép hoàn vé miễn phí với quy định cụ thể như sau:

- Đối với vé xuất qua kênh bán của các đơn vị đối tác: Tiền hoàn được lưu chuyển về tài khoản đối tác trong vòng 45 ngày kể từ ngày đối tác gửi yêu cầu cho hãng bằng email;
- Đối với vé xuất qua kênh bán trực tiếp (Booking Center, Phòng vé):

+ Tiền hoàn sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách trong vòng 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách;

+ Nếu khách có nhu cầu sử dụng tiền hoàn vé vào các dịch vụ của Bamboo Airways trước thời hạn 90 ngày: Các bộ phận liên quan sẽ thực hiện hoàn bảo lưu và sử dụng tài khoản bảo lưu để thanh toán dịch vụ cho khách.

Thời hạn tiếp nhận

- Đối với các vé khởi hành trong giai đoạn  từ 28/7/2020 -15/08/2020: muộn nhất đến hết ngày 15/08/2020.

- Đối với các vé khởi hành trong giai đoạn từ 16/8/2020 - 31/08/2020: Thông báo trước ít nhất 72 giờ so với giờ khởi hành.

Hiệu lực áp dụng

Từ ngày 27/07/2020 cho đến khi có thông báo mới

(Lưu ý: Đối với các vé có lịch sử đổi sang hành trình liên quan đến Đà Nẵng giai đoạn bay từ 16/08/2020 – 31/08/2020 chỉ áp dụng chính sách nếu thao tác đổi vé trước ngày 27/07/2020)  

Kênh hỗ trợ

Hoàn vé: Helpdesk (hotrodaily@bambooairways.com), Call Center

Đổi vé: Helpdesk (hotrodaily@bambooairways.com), Call Center, Phòng vé, Booking Center

Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình

Điều kiện

Đổi miễn phí 1 lần, phụ thu chênh lệch nếu có

Thời hạn tiếp nhận

- Đối với các vé khởi hành trong giai đoạn  từ 28/7/2020 -15/08/2020: muộn nhất đến hết ngày 15/08/2020

- Đối với các vé khởi hành trong giai đoạn từ 16/8/2020 - 31/08/2020: Thông báo ít nhất trước 03 giờ so với thời gian khởi hành

Thời gian bay mới áp dụng

28/07/2020 - 24/10/2020

Hoàn vé

Điều kiện

Được phép hoàn vé với quy định cụ thể như sau:
- Đối với vé xuất qua kênh bán (B2B/OTA): Tiền hoàn được lưu chuyển về tài khoản đại lý trong vòng 45 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email;
- Đối với vé xuất qua kênh bán trực tiếp (phòng vé, website):
+ Tiền hoàn sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách trong vòng 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách;
+ Nếu khách có nhu cầu sử dụng tiền hoàn vé vào các dịch vụ của Bamboo Airways trước thời hạn 90 ngày: Các bộ phận liên quan sẽ thực hiện hoàn bảo lưu và sử dụng tài khoản bảo lưu để thanh toán dịch vụ cho khách. 

Thời hạn tiếp nhận và mức phí hoàn

- Đối với các vé khởi trong giai đoạn từ 28/7/2020 -15/08/2020: muộn nhất đến hết ngày 15/08/2020

-Đối với các vé khởi hành trong giai đoạn từ 16/8/2020 - 31/08/2020:

+ Bamboo Business:

Thông báo trước ít nhất 03 giờ so với giờ khởi hành: miễn phí
Thông báo trong vòng 03 giờ và sau giờ khởi hành: thu phí 300,000VND/khách/chặng (chưa bao gồm VAT)

+ Các loại vé còn lại:

Thông báo ít nhất trước 03 giờ so với thời gian khởi hành: miễn phí

Thông báo trong vòng 03 giờ và sau giờ khởi hành: không hỗ trợ