AIR CANADA CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH ĐỔI VÉ, HOÀN VÉ KHI BỊ THAY ĐỔI HÀNH TRÌNH

Do diễn biến phức tạp của dịch bệnh Air Canada cập nhật chính sách đổi vé, hoàn vé. Với chính sách này  hành khách có thể sử dụng vé trong vòng 02 năm kể từ ngày lịch bay thay đổi.

*Lưu ý:

Nếu Quý khách nhận được thông báo lịch bay thay đổi trước 19/03/2020, vé có thể hoàn miễn phí theo chính sách cũ.

Nếu Quý khách nhận thông báo lịch bay thay đổi từ ngày 19/03/2020, vé hoàn theo điều kiện vé và được đổi trong vòng 2 năm (24tháng)

1. Thay đổi lịch trình - Schedule Change (SKCH) là gì?

Thay đổi lịch trình - Schedule Change (SKCH) được định nghĩa là khi hủy chuyến bay, thay đổi thời gian bay, thay đổi số hiệu chuyến bay, thay đổi khoang dịch vụ, thay đổi hành trình/sân bay hoặc hãng khai thác, xảy ra trước 48 giờ so với giờ khởi hành ban đầu.

2. Các trường hợp áp dụng:

• Áp dụng cho các vé có lịch trình thay đổi được thông báo từ ngày 19/03/2020
• Vé xuất trên stock 014 trước khi thay đổi lịch trình
• Áp dụng tất các các loại giá vé (fare)
• Hai số vé AC nối chuyến cùng ngày mà lịch trình bị thay đổi
• Chuyến bay AC thay đổi lịch trình dẫn đến không nối chuyến được với hãng hàng không khác (OAL) trên cùng stock vé 014
• Chuyến bay của OAL thay đổi (stock vé 014)

3. Hành khách có thể:

• Chấp nhận hành trình mà hãng đặt lại.
• Hủy hành trình và sử dụng trong tương lai.
• Đặt lại và hoàn tất hành trình trong vòng 2 năm kể từ ngày lịch trình thay đổi.
• Quý khách được miễn phí đổi khi  đặt lại ngày
• Nếu giá vé mới thấp hơn giá vé ban đầu  phần chênh lệch sẽ không hoàn lại.
• Nếu giá vé mới cao hơn giá vé ban đầu, hành khách phải trả thêm phần chênh lệch
• Một số loại thuế trên vé ban đầu là không hoàn thì khi  đặt lại  vẫn là không hoàn và thu thêm thuế mới nếu có.
• Quy trình gia hạn hiệu lực vé sử dụng dạng credit trong tương lai:

-Hủy tất cả các chặng (segment) cần hủy

-Đặt lại ngày bay trong tương lai nếu đã xác định được ngày bay

-Nếu vé có kèm thêm dịch vụ mua ghế ngồi thì sẽ được hoàn lại tiền dịch vụ này.

-Khi vé được xuất lại, vé sẽ có hiệu lực 18 tháng kể từ ngày xuất đổi và giá trị vé vẫn được giữ nguyên.

-Nếu gia hạn ngày bay nhiều hơn 18 tháng, vé sẽ cần đổi thêm 1 lần nữa trước khi hết hạn và sử dụng quy trình như cũ.

-Nếu chưa xác định được ngày bay, hành khách có thể để vé mở .Thông thường chặng bay mở hiệu lực trong 12 tháng, Quý khách cần lưu ý theo dõi chặng bay mở  để đặt lại

Hủy hành trình và hoàn vé:

+Nếu thông báo lịch trình thay đổi (SC) nhận trước ngày 19/03/2020, vé có thể hoàn miễn phí.

+Nếu thông báo lịch trình thay đổi (SC ) nhận từ ngày 19/03/2020: Hoàn vé theo điều kiện vé.