TỔNG HỢP CÁC CHÍNH SÁCH HOÀN VÉ, ĐỔI VÉ CỦA VIETNAM AIRLINES TRONG GIAI ĐOẠN BỊ ẢNH HƯỞNG BỞI DỊCH COVID -19

Áp dụng vé/chứng từ có chặng bay Quốc tế  vé của VNA( mã 738 ) xuất vào/trước ngày 31/3/20, kênh truyền thống và kênh online có chỗ đã được xác nhận

Trường hợp

Đổi ngày/ đổi vé

Hoàn vé

TH1:

Vé bị ảnh hưởng do quy định của của chính phủ, nhà chức trách

• Thay đổi miễn phí, miễn điều kiện hạn chế
• Khách trả chênh lệch giá/thuế phí/phụ thu
• Ngày khởi hành chặng bay mới vào/trước 31/12/21.

• Vé có điều kiện không hoàn: không được phép chi hoàn, ngoại trừ chuyến bay khởi hành từ Anh/Pháp/Đức bị hủy hoặc chuyến bay nối chuyến đi tiếp theo chiều khởi hành từ Anh/Pháp/Đức bị hủy: được phép hoàn, miễn phí hoàn, miễn điều kiện hạn chế.
• Các loại vé khác: miễn phí hoàn vé
• Hình thức hoàn vé: chuyển NOGO 3 tháng trước khi hoàn hoặc hoàn sang EMD-S

TH2:

Vé bị ảnh hưởng do lỗi VN (khách đủ điều kiện bay nhưng VN hủy chuyến)

• Thay đổi miễn phí, miễn điều kiện hạn chế
• Xử lý INVOL, ko thu chênh lệch giá/thuế phí/phụ thu (đổi tại phòng vé VN)
• Ngày khởi hành chặng bay mới vào/trước 31/12/21

• Hoàn vé: Miễn phí, miễn điều kiện hạn chế
• Hình thức hoàn vé: chuyển NOGO 3 tháng trước khi hoàn hoặc hoàn sang EMD-S

TH3:

Khách thay đổi tự nguyện (chuyến bay VN vẫn thực hiện)

• Thay đổi miễn phí, miễn điều kiện hạn chế, ko hạn chế số lần đổi
• Khách trả chênh lệch giá/thuế phí/phụ thu
• Ngày khởi hành chặng bay mới vào/trước 31/12/21

• Hoàn vé tuân thủ điều kiện giá vé

Ghi chú: Được miễn hạn chế ngày khởi hành mới không được vượt quá 1 năm kể từ ngày xuất vé gốc. Hành khách phải đổi vé trước thời hạn 1 năm kể từ ngày xuất gốc để tránh trường hợp vé bị mất hồ sơ.

Hành trình hoàn toàn nội địa, có chặng bay từ/đến Phú Quốc

Trước 17/3/20

Từ 17/3/20 đến 30/4/20

Không hoàn, không được thay đổi

• Phí đổi ngày:

+ Trước ngày bay 300.000VND

   + Vào/ sau ngày: 600.000VND

• Ngày khởi hành mới: vào/trước 30/6/20
• Các điều kiện khác: tuân thủ giá vé cũ
• Xử lý: đến 30/5/20

Hành trình hoàn toàn nội địa, có chặng bay từ/đến Côn Đảo

Trước 22/3/20

Từ 24/3/20 đến 30/4/20

Hành trình hoàn toàn nội địa, có chặng bay từ/đến Huế

Trước 14/3/20

Từ 14/3/20 đến 30/4/20

Hành trình hoàn toàn nội địa, có chặng bay từ/đến Quy Nhơn

Trước 16/3/20

Từ 17/3/20 đến 30/4/20

Hành trình hoàn toàn nội địa, có chặng bay từ/đến Tuy Hòa

Trước 12/3/20

Từ 13/3/20 đến 30/4/20

Áp dụng đối với các chuyến bay nội địa hoặc quốc tế khởi hành từ Việt Nam khi bay sớm/chậm/hủy/từ chối vận chuyển

Các trường hợp

Đổi ngày

Đổi hành trình

Hoàn vé

Chậm/khởi hành sớm từ 15 phút đến dưới 2 giờ;

Chuyến bay hủy và chuyển c/bay thay thế có giờ khởi hành muộn/sớm hơn giờ cũ từ 15 phút đến dưới 2 giờ

Có

Không

 Không

Chậm/khởi hành sớm từ 2 giờ đến dưới 4 giờ;

C/bay hủy và chuyển c/bay thay thế có giờ khởi hành muộn/sớm hơn giờ cũ từ 2 giờ đến dưới 4 giờ

Có

Có

Không

Chậm/khởi hành sớm làm mất nối chuyến đến điểm dừng tiếp theo trong hành trình và không có phương án thay thế;

Chậm/khởi hành sớm từ 4 giờ trở lên;

Chuyến bay hủy và chuyển c/bay thay thế có giờ khởi hành muộn/sớm hơn giờ cũ từ 4 giờ trở lên;

Chuyến bay bị hủy và không có phương án thay thế khiến hành trình bị thay đổi

Khách bị từ chối vận chuyển

Có

Có

Có

Nguyên tắc xử lý (Đổi vé bắt buộc) – không thu chênh lệch giá/THUẾ PHÍ/phụ thu phát sinh

Đổi ngày bay/ đổi hành trình: được phép đổi (01) lần theo yêu cầu của khách nếu phương án này khác với phương án thay đổi của VN

Hoàn vé: được phép hoàn miễn phí, hoàn THUẾ PHÍ chưa sử dụng, phụ thu dịch vụ bán vé chưa sử dụng. Hoàn vé sau 3 tháng hoặc chuyển EMD-S

Lưu ý: Khách bị thay đổi giờ bay sau đó bỏ chỗ (Noshow), áp dụng điều kiện giá vé

Phạm vi áp dụng

Hoàn sang Voucher  EMD-S

(Xử lý tại các Chi nhánh Vietnam Airlines)

Hoàn theo hình thức thanh toán ban đầu

• Vé 738 xuất kênh truyền thống, online
• Thời gian yêu cầu hoàn từ 17/3/20 đến 31/12/20
• Vé phải còn hiệu lực chi hoàn tại thời điểm yêu cầu

• Quy định về EMD-S Travel Voucher

+ Tên khách trên EMD-S và vé phải trùng nhau

+ EMD-S có hiệu lực 1 năm kể từ ngày hoàn vé

+ EMD-S được dùng để thanh toán các dịch vụ của VNA, có thể thanh toán toàn bộ giá trị hoặc trừ dần

+ Hoàn EMD-S: sớm nhất 3 tháng, muộn nhất 13 tháng kể từ ngày hoàn vé. Hoàn đúng giá vé thực tế, không hoàn phần tăng thêm

• Giá trị đổi sang EMD-S

+ Nhóm giá E-/A-/G-/P-: Giá vé 100% +THUẾ PHÍ chưa sử dụng

+ Nhóm giá còn lại: Giá vé 110% + THUẾ PHÍ chưa sử dụng

NOGO đúng quy định trước khi chuyển EMD-S

• Hoàn sau 3 tháng kể từ thời điểm đóng NOGO
• Thời điểm đóng NOGO được tính là thời điểm chi hoàn
• Nếu vé hết hạn hoàn 13 tháng trong thời gian đóng NOGO, cho phép hoàn trong vòng 14 ngày sau khi hết thời gian NOGO

Phạm vi áp dụng

Đổi ngày/ Đổi hành trình

Hoàn vé

Áp dụng cho vé/chứng từ 738 xuất tại thị trường Việt Nam kênh truyền thống và kênh online

• Vé xuất từ 6/4/20 đến 31/5/20
• Hành trình hoàn toàn NĐI Việt Nam hoặc QTE

• Được phép thay đổi 1 lần miễn phí, miễn điều kiện hạn chế với điều kiện:

+ Chặng bay mới vào/trước 20/12/20

+ Khách trả chênh lệch giá/THUẾ PHÍ/phụ thu phát sinh

+ Thay đổi phải thực hiện:

• Ít nhất 3 ngày trước ngày in trên vé với vé hoàn toàn nội địa
• Ít nhất 5 ngày trước ngày in trên vé với vé Quốc tế

+ Đổi vé

• Thay đổi từ lần thứ 2: Tuân thủ điều kiện giá
• Chứng từ xuất kèm phải được xử lý đồng thời cùng với vé.

• Tuân thủ điều kiện giá

Phạm vi áp dụng

Hoàn sang EMD-S

• Vé xuất thị trường trong nước và ngoài nước trên kênh truyền thống/kênh online
• Thời gian yêu cầu hoàn: từ 13/4/20 đến 31/12/20

• Quy định về EMD-S Travel Voucher

+ Tên khách trên EMD-S và vé phải trùng nhau

+ EMD-S có hiệu lực 1 năm kể từ ngày hoàn vé

+ EMD-S được dùng để thanh toán các dịch vụ của VNA, có thể thanh toán toàn bộ giá trị hoặc trừ dần

+ Hoàn EMD-S: sớm nhất 3 tháng, muộn nhất 13 tháng kể từ ngày hoàn vé. Hoàn đúng giá vé thực tế, không hoàn phần tăng thêm

• Giá trị đổi sang EMD-S

+ Bằng 100% giá trị hoàn của vé (được miễn phí hoàn vé)

• Nếu đại lý dùng EMD-S mua vé thay khách (có Mẫu giấy đề nghị của đại lý): được miễn phí xuất vé.